Научим продавцов думать


Что значит «думать»? Должны ли продавцы думать или достаточно чтобы они могли повторить заученные тексты. Вопросы, которыми должен задаваться продавец должны быть правильными и своевременными. Какие вопросы правильные для ситуации описанной в ролике?

www.client-expert.ru

Чему учить продавцов?


С этого самого дня мы больше не проводим тренингов продаж, на которых надо учить продавцов говорить. Теперь мы проводим тренинги, на которых учим продавцов двум вещам: учим работать с приоритетами (своими и покупателя) и учим задаваться правильными вопросами. Хотите мы научим ваших продавцов задаваться вопросами? Свяжитесь с нашими менеджерами.

Оценка полезности сотрудников


Особые условия участия для компаний, которые внедряют технологию ITVE и, которые были нашими клиентами. Компании, которые внедряют ITVE приглашаются бесплатно. Компании, которые были нашими клиентами приглашаются с 50% скидкой для первого участника

Continue Reading

Презентация тренинга «Пофутболим», 14 августа 2014, Санкт-Петербург


Приглашение на тренинг «Пофутболим?»
«Пофутболим?» — Обучение менеджменту за футбольным столом.

Информация о тренинге.
Как люди становятся руководителями среднего звена? Самый распространенный вариант такой: сначала они хорошо работают в качестве рядового сотрудника и их замечают. Потом хорошего сотрудника повышают до руководителя и человек должен быстро приобрести навыки управления, которых у него не было.
У вновь испеченного руководителя есть полгода на то чтобы найти свой способ управления подчиенными, которые еще неделю назад были его коллегами и он был одним из них. Новый руководитель может изучать менеджмент по книгам. Ладно, будем реалистами. Руководитель учится методом проб и ошибок. Заметьте, все ошибки он делат за счет компании.

Желая снизить количество ошибок совершаемых руководителями компании проводят обучение. Человека действительно можно научить основам менеджмента. Обучение может проходить в разной форме и мы предлагаем что-то не бывалое. Мы учим управлению за игрой в настольный футбол. Оказалось что в футболе и менеджменте есть общие черты. И там и там есть расстановка игроков/персонала. И там и там есть постановка задачи, контроль, мотивация и даже делегирование. Все что должен знать руководитель об управлении он может узнать из участия в игре за футбольным столом.

Тренинг за футбольным столом проходит незыбываемо за счет эмоций, за счет темпа, за счет интенсивного получения обратной связи. Человек видит какой он руководитель и сам замечает над чем ему надо работать.

Тренинг, на который мы вас приглашаем особенный. Мы собираем руководителей компаний, руководителей HR-служб чтобы вы могли на своем личном опыте понять что узнают, поймут и почувствуют ваши сотрудники на таком тренинге, если вы его закажите для своей компании. Тренинг «Пофутболим?» как правило проводится в корпоративном формате, а вот этот конкретный тренинг, который пройдет 14 августа 2014 года — сборный, открытый.

Программа тренинга:

  • Базовые навыки руководителя среднего звена (очная часть):
  • Получение задания
  • Планирование деятельности
  • Постановка задач подчиненным
  • Обеспечение условий выполнения работы подчиненными
  • Контроль выполнения работы
  • Делегирование
  • Мотивация, обратная связь, обучение и развитие подчиненных

Феномены (заочная часть, рабочая тетрадь для самостоятельного изучения):

  • Лояльность
  • Команда
  • Власть
  • Корпоративная культура
  • Мотивация
  • Вознаграждение

Продолжительность данного тренинга: 7 часов (обычный формат — 9 часов)
​Численность группы: 16 (желательно) или 12 (допустимо) человек.
Стоимость участия в данном тренинге: 3 000 рублей
Стоимость корпоративного тренинга: 45 000 рублей (узнайте про особое предложение)

Автор и ведущий тренинга «Пофутболим?» Константин Викторович Харский

Для оформления участия и получения дополнительной информации обращайтесь к менеджеру проекта — Сержантовой Юлии, boss@pofootballim.ru

 

 

Сочи


10442957_839038146108079_1466728958268730253_n

Приглашаю.
Сочи должно стать столицей клиентоориентированности.
Или.
Или хуже.
Нам нужны три сезона.
Первые результаты могут быть уже в 2017 году.
Если мы не сделаем решительный шаг в этом сезоне, то нам потребуется три сезона и тогда Сочи станет столицей клиентоориентированности в 2018 году.

Вопрос должен ставиться так: в каком году мы хотим получить увеличение гостей, выбирающих Сочи как место отдыха по причине сервиса и атмосферы?

Я знаю как к нашей с Дмитрий Богданов идее сделать Сочи столицей клиентоориентированности относятся люди. Меня это не смущает. Я — верю в возможность. Все решит позиция предпринимателей Сочи. Все эти годы, начиная с 2007 года, они ждали. Хочу чтобы у них кончилось терпение и они захотели перемен, которые способны совершить они сами.

Прочтите наш манифест (http://www.harsky.ru/?p=157). Для малодушных я написал подзаголовок «рассказ утопия». Там нет ни слова утопии. Дайте мне три сезона и группу единомышленников!

И, для сочинцев я сочинил анекдот.

Раньше, когда мужчина возвращался из отпуска в Сочи к себе в Челябинск у него спрашивали «Ну как там?». Сейчас, когда мужчина возвращается из отпуска в Сочи к себе в Челябинск у него спрашивают: «А чё так?»

Сочинцы, в наших силах, чтобы у них снова спрашивали: «Ну как там?»

Приходите. Если у вас нет денег на семинар — свяжитесь со мной.

Семинар: «Клиентоориентированность. Для магазина. Отеля. Ресторана».


Дмитрий Богданов РЕКОМЕНДУЕТ!

Сочи. 25 июня.
Программа семинара:
Первый день — анализ типичных проблем на предприятиях, разбор конкретных примеров, рекомендации для быстрого внедрения, ответы на вопросы. Рекомендуется для руководителей и собственников фирм, директоров предприятий, начальников отделов сервиса и отделов продаж/маркетинга, служб приема звонков и ресепшн, администраторов. Стоимость участия за 1 чел. — 3 500 руб., каждый последующий участник в фирмы — 3 000 руб.
Мы обсудим следующие вопросы:
— Стандарты работы. В чем их необходимость? Как написать? Как внедрить? Как проверить исполнение?
— Стандарты «первоочередные» и «второстепенные»
— Почему чужие стандарты принесут вред вашему бизнесу?
— Сотрудники способны исполнять стандарты если им объяснить «Чего ради» это делать
— Что должен знать сотрудник о себе, о клиенте, о бизнесе, о компании, о клиентоориентированности. Мировоззрение сотрудника
Оплата по безналу либо наличными. Кофе-брейк будет. Выдается Сертификат.
Для участия в семинаре обратитесь по телефонам в Сочи:
(862) 296-01-70 и (862) 296-01-72, Оксана и Марина.
Если есть вопросы по программе — задайте их напрямую Константину Харскому (kv.harsky@gmail.com).
Познакомиться с работами К. Харского можно здесь: www.harsky.ru
Про второй день 26 июня: это будет закрытый семинар только для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Речь больше будет идти о вопросах управления людьми и координации всех шагов на предприятии.
Стоимость 5 000 руб. с одного участника.

БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС: КАК УЛЫБКИ ПРЕВРАЩАЮТСЯ В ДЕНЬГИ


НБД-Банк приглашает Вас 5 июня 2014 г. на семинар-практикум из серии «Эффективные технологии для эффективного бизнеса». Мы подготовили для Вас еще один инструмент, повышающий эффективность Вашего бизнеса. Сегодня малый бизнес существует в условиях жесткой конкуренции: условия и цены примерно равны, клиенты стали мобильнее, и принципиальная близость к дому поставщика товаров или услуг им уже не так важна. Рынок меняется, и все большее значение приобретает качество обслуживания клиента. Сегодня побеждает тот, кто осознает прямую зависимость между клиентоориентированностью, лояльностью клиентов и прибыльностью бизнеса.

БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС: КАК УЛЫБКИ ПРЕВРАЩАЮТСЯ В ДЕНЬГИ
5 июня 2014 г., г. Киров, конференц-зал гостиницы «ЦЕНТРАЛЬНАЯ»

Любая компания, сделавшая ставку на сервис, сталкивается с решением целого ряда, на первый взгляд, сложных задач:

• Возможно ли обеспечить стабильное качество сервиса?
• Как замотивировать сотрудников на предоставление высококлассного обслуживания?
• Как почувствовать и понять, чего хочет клиент?
• Как и где подобрать «правильный» персонал?
• Как разработать стандарты сервиса?
• Как наладить контроль за качеством обслуживания?
• Что делать, если клиент остался неудовлетворенным предоставленным сервисом?

На эти и многие другие вопросы мы ответим 5 июня 2014г. на семинаре проекта «Лидер Года. Малый и средний бизнес», который пройдет в конференц-зале гостиницы «ЦЕНТРАЛЬНАЯ».
В результате практикума Вы:
• Сможете оценить уровень клиентоориентированности Вашего бизнеса.
• Получите пошаговую технологию, обеспечивающую реальное повышение клиентоориентированности бизнеса.
• Поймете, какие потери несет Ваш бизнес из-за нелояльных клиентов и насколько можно нарастить прибыль за счет превосходного сервиса.
• Узнаете, как подбирать «правильный» персонал.
• Получите методики разработки эффективной клиентоориентирующей системы мотивации для сотрудников.

Подробности на сайте организаторов

Семинар «Мотивация и лояльность в ваших руках»


Портал Rabota.ru в Санкт-Петербурге приглашает Вас 27 мая 2014 г. на семинар «Мотивация и лояльность в ваших руках».

Спикер: Константин Харский, бизнес-тренер и автор книг «Благонадежность и лояльность персонала», «Ценностное управление для бизнеса».

Программа семинара
— Лояльность персонала.
— Ценность лояльности или, иначе говоря, зачем? Настолько ли полезна лояльность, как об этом говорят, и стоит ли она тех усилий, которые требует?
— Уровни энергетики взаимоотношений сотрудника и компании. С точки зрения энергетики (атмосферы, корпоративной культуры) ваша компания или «Цирк», или «Театр», или «Церковь».
— Определение уровня лояльности. Тесты, опросы, собеседования.
— Управление лояльностью сотрудника и группы.
— Мотивация. Что вознаграждать: результат или процесс?
— Три закона материального вознаграждения.
— За что мы платим с точки зрения сотрудников?
— Каким критериям должна соответствовать заработная плата?

Время проведения: с 10:00 до 16:00. Регистрация с 10:00 до 11:00.
Место и адрес проведения: Sokos Hotel Olympia Garden, Санкт-Петербург, Батайский пер., 3А.
Участие в семинаре платное. За более подробной информацией обращайтесь к Вашему персональному менеджеру по телефону: +7 (812) 702-12-76.
C уважением,
команда Spb.rabota.ru

Семинар «Мотивация и лояльность в ваших руках». 27 мая. Санкт-Петербург


Издательский дом «Работа для Вас» приглашают вас на семинар для руководителей и менеджеров HR-подразделений, который пройдет 27 мая в Sokos Hotel Olympia Garden.

Тема семинара: «Мотивация и лояльность в ваших руках»
Семинар пройдет 27 мая с 10:00 до 16:00

Спикер: Константин Харский, бизнес-тренер и автор книг «Благонадежность и лояльность персонала», «Ценностное управление для бизнеса».

Программа семинара:

  • Лояльность персонала
  • Ценность лояльности или, иначе говоря, зачем? Настолько ли полезна лояльность, как об этом говорят и стоит ли она тех усилий, которые требует?
  • Уровни энергетики взаимоотношений сотрудника и компании. С точки зрения энергетики (атмосферы, корпоративной культуры) ваша компания или «Цирк» или «Театр» или «Церковь».
  • Определение уровня лояльности. Тесты, опросы, собеседования.
  • Управление лояльностью сотрудника и группы
  • Мотивация. Что вознаграждать: результат или процесс? Не думайте что это такой уж очевидный, почти риторический вопрос.
  • Три закона материального вознаграждения
  • За что мы платим с точки зрения сотрудников?
  • Каким критериям должна соответствовать заработная плата?

    Запись и подробности на сайте организатора семинара

  • 25 апреля, Минск, Клиентоориентированность


    Кому стоит посетить данный мастер-класс?

    • руководителям компаний

    Цель мастер-класса:
    • познакомить руководителей с пошаговой технологией обеспечивающей реальное повышение клиентоориентированности бизнеса и соответствующие последующие результаты
    • наметить план работ по повышению клиентоориентированности бизнеса

    Результат однодневного мастер-класса:
    1. Каждый участник семинара получает рабочую тетрадь с заданиями и рекомендациями
    2. Двигаясь по пунктам этой тетради, участник сможет самостоятельно:
    • Сначала определить текущий уровень клиентоориентированности своего бизнеса
    • Определить точку бизнес-процесса, в которой уровень клиентоориентированности минимальный
    • Определить причины низкой оценки клиентоориентированности и разработать программу реорганизации
    • Замерить эффективность действий
    • Перейти к новому циклу:
    — Определение узкого места
    — Разработка и реализация программы улучшения
    — Контроль эффективности
    • Параллельно и одновременно уделять внимание:
    — Клиентоориентированной корпоративной культуре
    — Вознаграждению клиентоориентированного поведения

    Содержание программы

    1. Оценка уровня клиентоориентированности
    • Клиентоориентированность корпоративных принципов, стандартов, традиций

    2. 4 шага к клиентоориентированности бизнеса
    • Понимание клиентоориентированности
    • Воспитание клиентоориентированности
    • Обучение клиентоориентированности
    • Вознаграждение клиентоориентированности

    3. Прыжок
    • Директор по клиентингу и его роль в клиентоориентированной компании

    4. Разработка плана дальнейших действий

    Регистрация на сайте организатора

    Завтра


    Оценка и вознаграждение полезности продавцов, как метод эффективного вознаграждения
    Директор компании, консультант, тренер, автор шести книг по построению бизнеса. Сфера деятельности: управленческое консультирование, построение сервисной компании, развитие корпоративной культуры.

    Регистрация и подробности

    Выступил
    1557304_10202568521366461_869744615_o

    Семинар по клиентоориентированности или как сделать Гостя Счастливым


    Санкт-Петербург. 12 февраля 2014 (среда)

    Семинар по клиентоориентированности или как сделать Гостя Счастливым

    Однодневный семинар о лояльности гостей! К. Харский – один из ведущих экспертов в области клиентоориентированности в ресторанах. Живет в Петербурге. У К.Харского есть система взаимодействия клиентов и сотрудников. Заключается она в создании точек контактов.
    Зарегистрироваться
    Для кого этот семинар – Управляющие, pr-менеджеры, hr-менеджеры, менеджеры по маркетингу

    Программа:

    1. Выявление точек контакта в ресторане

    2. Стандартизация точек контакта в ресторане.

    3. Управление и контроль качества точек контакта.

    По одному из определений: клиентоориентированность — это оценка гостем видимой части работы ресторана.
    Повышение уровня клиентоориентированности — это проект.
    Видимая часть работы ресторана — это, так называемые, точки контакта — места, в которых гость соприкасается с рестораном.
    Это у внешний вид меню, счета, туалета, фразы, которые говорят сотрудники, сайты, визитки и даже подписи в письмах.
    Подозреваем, что их в ресторане несколько сотен.

    На следующий год в нашей компании запланирован большой проект по формализации в внедрению правильных точек контакта.
    Возглавит этот проект специальный человек: Директор по сервису (клиентоориентированности).
    В рамках проекта мы пропишем точки контактов, будем обучать сотрудников, снимать обратную связь с гостей и даже сменим систему мотивации сотрудников.

    Регистрация

    Фотоотчет: L1013777