Архивы: CRM

15-16 мая 2012 пройдет Loyalty World Russia в Москве. На конференции соберутся директора по маркетингу и начальники отделов CRM с целью обсудить как построить успешную программу лояльности в век информационной прозрачности а так же новинки социальных медиа и современные CRM системы.

Ваш покорный слуга выступит с докладом «Как добиться лояльности без скидок и бонусов?»

В буклете есть описание мероприятия и цены.
http://www.terrapinn.com/conference/loyalty-russia-cis-baltics/data/tm126_rus.pdf

www.terrapinn.com

Для участников мастер-класса: «Контакт-центр, как кузница лояльных клиентов»

Почему компании хотят, но не могут повысить клиентоориентированность

В МОСКВЕ СОСТОЯЛСЯ ФОРУМ, ПОСВЯЩЕННЫЙ СТРАТЕГИЯМ УПРАВЛЕНИЯ ОТНОШЕНИЯМИ С КЛИЕНТАМИ VII CUSTOMER STRATEGY & MANAGEMENT CONVENTION.

Источник

19 и 20 октября в Москве собрались представители ведущих компаний из различных сфер бизнеса, топ-менеджеры и независимые эксперты, чтобы обменяться с коллегами опытом управления отношениями с клиентами.

Внимание многих участников мероприятия привлек форум, посвященный лояльности клиентов. Первый день открывал независимый эксперт Константин Харский с выступлением на тему: «Лояльность. Без скидок и распродаж», выступление вызвало большой интерес аудитории и множество вопросов к Константину. В рамках форума о своих программах лояльности рассказали представители компаний: X5 Retail Group N.V., Citibank, «Связной клуб» и многие другие. Генеральный директор компании DM Basis Илья Шагаев в своем докладе на тему: «152-ФЗ «О персональных данных». Как малюют черта, да и черт ли это?» осветил правовую сторону использования данных о клиентах в программах лояльности.

Спикеры CRM-форума рассказали о мировых тенденциях CRM-технологий (анализ ситуации в отрасли представила в своем докладе Лана Чубаха, Директор по развитию бизнеса компании Terrasoft), интеграции системы с другими приложениями, которые уже используются в компании, представители интеграторов показали наглядно проекты внедрения, осветили проблемы, которые возникают при этом процессе и обсудили с аудиторией способы их решения.

Как сделать call-центр источником прибыли? В ходе форума, посвященного клиентскому обслуживанию представители компаний: ЭР-Телеком, TELE2 Россия, Teleperformance, МТС, банк Ренессанс Кредит и независимые эксперты, обсуждали такие вопросы как: «Сколько стоит тратить на сервисное обслуживание?», «Как измерение и управление качеством обслуживания клиентов сделать конкурентным преимуществом компании?», «Революция в сервисе, от систем самообслуживания к системе предвосхищения желаний» и многие другие актуальные на сегодняшний день темы.

В рамках события была организована Showcase зона, где представители интеграторов познакомили аудиторию со своими инновационными технологиями и представили презентации успешно реализованных проектов по их внедрению.

Loyalty World Forum

21 октября 2010 года, 10.00 — 17.00
Отель Radisson Slavyanskaya, Москва

Константин Харский, Тренер-консультант в области организационного развития проведет мастер-класс на тему: «Как повысить клиентоориентированность Вашего бизнеса. Просто. Понятно. Технологично»
Читать далее »

CRM и клиентоориентированность

CRM-конференция компаний Microsoft и Digital Design (2008г.)

На проходящей в Санкт-Петербурге 5 февраля конференции «Microsoft Dynamics CRM в действии. Решения, которые развиваются вместе с Вашим бизнесом», которую проводят Microsoft и его партнер — компания Digital Design, выступит Константин Харский.

Константин Харский, директор компании «Ценностное управление для бизнеса» — Консультант, известный в России советник по вопросам лояльности и построения клиентоориентированных стратегий для компаний, работающих на рынках b2 b и b2 c. Среди его клиентов — ГК «Евросиб», компания «Петерстар», «Голдентелеком» и др.

На конференции Константин Харский сделает доклад «Разработка программ лояльности на b2 b и b2 c рынках. Отличия. Особенности. Ошибки». В докладе будут рассмотрены основные отличия в программах лояльности на рынках b2 b и b2 с, инструменты влияния на лояльность, примеры программ и наиболее распространенные ошибки, которые совершают при создании программ лояльности.

«На программу лояльности, как правило, возлагаются большие надежды.— Говорит Константин Харский.— Порой надежды оправданные, но из-за ошибок в подготовке и реализации им не суждено сбыться. Порой — не оправданные, но разрушить надежды руководителя не каждый сотрудник решится. Даже если они напрасные. ПредлагаемаяCRM-конференция для руководителя — это возможность проверить обоснованность своих чаяний, касающихся программ лояльности клиентов. Это также шикарная возможность получить ответы на два главных вопроса: „Чего ради?“ и „Какой ценой?“

Конференция «Microsoft Dynamics CRM в действии. Решения, которые развиваются вместе с Вашим бизнесом» — единственное крупное мероприятие по CRM наСеверо-Западе в 2008 году, которое проводит Microsoft совместно с партнером. На конференции также выступят Екатерина Корбутова, руководитель направления CRM компании Microsoft, Денис Сухомазов, менеджер по работе с партнерами компании Microsoft, Сергей Сыпченко, коммерческий директор компании Digital Design, Елена Тарлецкая, руководитель направления CRM компании Digital Design.
Познакомится с программой конференции и зарегистрироваться для участия можно здесь: http://www.digdes.ru/db/events/ms_crm_in_action/. Участие в конференции — бесплатное.