Архивы: Тайные покупатели

«Народный контроль» в условиях капитализма

В фильме «Чего хотят женщины?» (режиссёр Нэнси Мейерс, в ролях: Мел Гибсон, Хелент Хант) психоаналитик, будучи заядлым предпринимателем (как и большинство психоаналитиков), сразу поняла, как можно с выгодой использовать открывшийся талант главного героя. Зная мысли женщин, можно управлять ими…

Какая интересная мысль, что если ее развить? Например: зная мысли мужчин, можно управлять мужчинами… А что можно сделать, зная мысли покупателей?

Можно сказочно обогатиться! А ведь это действительно так! Если бы продавец мог читать мысли покупателя, то свершение сделки было бы практически неизбежно. Продавцу оставалось бы только «настроиться» на клиента и рассказывать о товаре, акцентируя внимание на тех свойствах, которые важны для этого человека, а когда настанет подходящий момент, перейти к заключению сделки. Владелец торговой или сервисной компании был бы на седьмом небе от материального счастья − такой объем продаж ему и не снился, он даже и не думал никогда, что можно продавать ТАК много.
Читать далее »

Королева бензоколонки

Королева бензоколонки

Королева бензоколонки

Мы продолжаем публикацию материалов рубрики «Враг внутри». Мы пишем о тех, кто работает в компании, получает зарплату и, тем не менее, вредит своей фирме, толкая ее к банкротству. Приглашаем к соавторству всех, кто не доволен товарами, сервисом, отношением, обслуживанием и т.д.

В выявлении «врагов внутри» заинтересованы в первую очередь клиенты компании, потребители товаров и услуг. Подумайте только – мы платим настоящие деньги и заслуживаем настоящего внимания со стороны продавцов и обслуживающего персонала. Пока мы миримся с отвратительным сервисом и качеством, мы будем их получать. У нас, у клиентов есть только один способ протеста – купить в другом месте и продолжать поиски достойного поставщика товаров и услуг, которым не жалко отдавать свои кровные. В выявлении «врагов внутри» заинтересованы также и владельцы бизнеса. Ведь они потратились на помещение, оборудование и товары, наняли и обучили персонал, а потом вверили в его руки свое материальное благополучие. Если среди сотрудников компании есть враг, то все инвестиции были напрасными – клиенты, оскорбленные обслуживанием, уйдут и никогда не вернутся.
Читать далее »