25 апреля, Минск, Клиентоориентированность

Кому стоит посетить данный мастер-класс?

• руководителям компаний

Цель мастер-класса:
• познакомить руководителей с пошаговой технологией обеспечивающей реальное повышение клиентоориентированности бизнеса и соответствующие последующие результаты
• наметить план работ по повышению клиентоориентированности бизнеса

Результат однодневного мастер-класса:
1. Каждый участник семинара получает рабочую тетрадь с заданиями и рекомендациями
2. Двигаясь по пунктам этой тетради, участник сможет самостоятельно:
• Сначала определить текущий уровень клиентоориентированности своего бизнеса
• Определить точку бизнес-процесса, в которой уровень клиентоориентированности минимальный
• Определить причины низкой оценки клиентоориентированности и разработать программу реорганизации
• Замерить эффективность действий
• Перейти к новому циклу:
— Определение узкого места
— Разработка и реализация программы улучшения
— Контроль эффективности
• Параллельно и одновременно уделять внимание:
— Клиентоориентированной корпоративной культуре
— Вознаграждению клиентоориентированного поведения

Содержание программы

1. Оценка уровня клиентоориентированности
• Клиентоориентированность корпоративных принципов, стандартов, традиций

2. 4 шага к клиентоориентированности бизнеса
• Понимание клиентоориентированности
• Воспитание клиентоориентированности
• Обучение клиентоориентированности
• Вознаграждение клиентоориентированности

3. Прыжок
• Директор по клиентингу и его роль в клиентоориентированной компании

4. Разработка плана дальнейших действий

Регистрация на сайте организатора

Вот подарок, так подарок

1013741_10202372595388434_692294580_nВчера любимые клиенты (скалодром Круча http://krucha.net/) по случаю завершения работы преподнесли подарок… Похоже он станет началом коллекции.

Константин Харский о том, как разобраться с собственной системой ценностей

Моя новая книга. Зачем она вам?

Кризис и смена приоритетов. Часть 2

Начало статьи здесь

Второй шаг вперед.
Поиск лучшего набора и новой иерархии приоритетов.

Когда компания поняла собственное несовершенство, все ее приоритеты (те незыблемые законы, которыми компания руководствовалась) ставятся под сомнение. Каждый приоритет  проходит проверку на прочность и обоснованность.

— А правда ли, что “начальник всегда прав” – это полезный приоритет и им следует руководствоваться и в новых условиях?
— А правда ли, что “выгода для компании” должна быть важнее “выгоды для покупателя”?
И так далее.
Читать далее Кризис и смена приоритетов. Часть 2

Когда все происходит само собой

Не правда ли, хорошо, когда нужные нам вещи происходят сами собой? Вот захотелось кому-то выздороветь, и здоровье вернулось само. Вот захотелось кому-то сбросить лишний вес, и стройность сформировалась сама. Вот захотелось кому-то сына… умного…, и стал сын умным, как-то сам… Вот захотелось кому-то денег много, и стал он богатым, не прилагая особых усилий, буквально само собой возникло богатство.
Вы скажете: «Сказки!»
Вы скажете: «Утопия!»
Читать далее Когда все происходит само собой