Архивы: Выбор

Как мотивировать гостиничный персонал

По понятиям
Есть науки, в которых понятия носят согласованный характер. Скажет один специалист что «этот двигатель развивает 100 лошадиных сил» и все понимают о чем идет речь, каких лошадей, какой масти имеет тот в виду. В экономике с понятиями дело обстоит сложнее. А в менеджменте и матери его психологии, вообще — мрак. Скажет один руководитель: «у меня мотивированный персонал», а остальные сидят и думают: «чёрт его знает что он имеет в виду: то что сотрудники выходят на работу, то что они делают что надо, то что они делают что надо и улыбаются». Поэтому, мы считаем, что разговор о мотивации должен предваряться пояснением, что мы имеем в виду, под тем или иным термином.

Персонал / сотрудники — люди, заключившие контракт с компанией и тем самым приняли на себя определенные обязательства часть из которых явно указана в контракте, (большая?) часть из которых явно или не явно предполагается традициями ведения дел в этом регионе.

Вознаграждение — сумма материальных и нематериальных благ, которые получает сотрудник за выполнение работы. Вознаграждение в голове сотрудника делится на гарантированное и вероятное. Гарантированное он получит в любом случае, если будет выходить на работу. Вероятное вознаграждение он получит если у руководителя будет хорошее настроение, если не будет других претендентов на него, если у компании будут «лишние деньги», если… В общем рассчитывать на него не стоит. Поэтому сотрудник, отмеряя усилия, которые он готов потратить на работу, держит в голове только гарантированную оплату. Я описываю позицию сотрудника. Среднестатистического, малолояльного сотрудника.
(сноска: А с чего сотруднику быть лояльным, что вы такого сделали для этого? )
Читать далее »

Что такое ценностное управление?

Условия эффективного управления

Условий эффективного управления много.
Первое: верное восприятие действительности.

Если тот, кто управляет процессом, обманывается или обманут, он не способен принимать верные решения в принципе. Ну, если только, случайное решение окажется верным.

Часто в отсутствии достоверной информации менеджер придумывает ту часть мира, про которую он чего-то не знает. Придумывая человек, как правило, будет себе подыгрывать.

Посмотрите, как происходит формирование подходящей картины мира в отрывке из гениального фильма «Кин-Дза-Дза»

Читать далее »

Ценностное управление

газета «Вакансия» 11.04.2005 г,

Успех любого бизнеса в первую очередь зависит от стиля управления, принятого в компании. Сегодня мы беседуем с директором компании «Профессиональный менеджер» Константином Харским, который на выставке «Кадровый менеджмент» презентовал семинар «Ценностное управление».

— Константин Викторович, расскажите, что же такое ценностное управление?

— Я начну с метафоры. Выберите для эксперимента какую-либо компанию: свою, ту, в которой вы работали прежде, или просто ту, работу которой хоть немного знаете. Теперь представьте ее в виде оркестра. И подумайте: все ли отделы играют одно и тоже произведение? Может оказаться, что отдел рекламы играет бравурный марш, а отдел продаж тоже марш, но, правда, траурный. Отдел логистики играет «Широка страна моя родная», секретариат – «Прощание славянки».

— Да, печально.


— Продолжим, но теперь о персоналиях. Есть такие крутые музыканты, которые пропускают увертюру и подтягиваются, когда зал немного разогрет. Есть такие, кто не хочет мешать и поэтому водит по струнам другой стороной смычка. Да, он не мешает и не портит общей картины, но и вклада от него нет. Есть такие, кто уже в середине концерта начинает поглядывать на часы – дома ждут дети и любимый муж…
Читать далее »

Про свиной грипп, TV и социальные эксперименты

Вот если бы у вас, уважаемый читатель, было и телевидение, и желание понять, насколько люди внушаемы, чтобы вы стали делать? Можно было бы запустить «утку» о том, что приземлились инопланетяне, которые, как выяснилось, они очень ценят войлок, для них он — деликатес. Можно было бы подсчитать, как много людей бросятся скупать валенки с целью угостить инопланетянина, когда тот заявится в гости с бластером наперевес.

Хотя, наверное, вы правы, начинать эксперимент надо с чего-то более правдоподобного. Нужно что-то более конкретное, что-то, что человек уже знает и, в идеале, сильно боится.

Например, грипп. Но, просто грипп — это не тот бренд, на который можно «купить» публику. Гриппу нужен ребрендинг. Давайте включим свой креатив и придумаем эпитет гриппу.
Читать далее »

Кому бы доверить бизнес

«Деловой Петербург» № 187 (2753) от 06.10.2008

Представители первого поколения российских собственников все чаще проявляют желание отойти от дел и нанять профессионального управленца. Тут-то и начинается самое сложное. Выбор топ-менеджера, которому собственник может доверить управление родным бизнесом, — на редкость тяжелое решение для владельца компании. И, несмотря на то что сегодня существуют самые разные методы оценки и подбора наемных руководителей, часто сами собственники отказываются ими пользоваться.
Читать далее »

Клиентоориентированность как она… была, есть и будет

30 сентября 2010 года в 9 утра знаменитый формат ЗУБРЫ-2С открывает свой новый деловой сезон.

Пришла пора открывать новый сезон. И открываем мы его наиактуальнейшей темой – «клиентоориентированность».
Читать далее »

Зачем люди лгут?

Все мы с детства знаем, что лгать плохо. Но вряд ли кто-нибудь сможет внятно ответить на вопрос, почему именно. Мы решили поговорить со специалистами и выяснить, каковы истинные мотивы человеческой лжи. Зачем мы врем? Почему осуждаем лжецов? И как выявить обман?

В качестве приглашенного эксперта WomanJournal.ru выступает психолог, тренер в области идеологии и лояльности бизнеса Константин Харский.

«Я иду по ковру, ты идешь, пока врешь» – помнишь эту школьную шутку? Ложь в нашей жизни присутствует практически повсеместно, по разным причинам и с разными целями. Лиля, например, человек творческий во всех отношениях. Она творит новые миры карандашом на бумаге, пикселями на экране и словами в общении. Нет, она отнюдь не злонамеренная интриганка, она даже не обманывает в крупных вещах, а просто бескорыстно украшает жизнь по мелочи: «У Толика на даче настоящий дворец – огромный, с башенками, с террасами…» Эта деревянная одноэтажная конструкция с треугольной крышей и крылечком, размещенная на традиционных шести сотках, – дворец с террасами? «Ну… Зато какой он классный…», – ничуть не смущается она. На нее никто, конечно, не обижается. Но представь себе, что какие-нибудь новые миры станет, например, создавать твой молодой человек. Или ребенок. Вряд ли тебе это понравится. Люди не любят, когда их обманывают, хотя рационально объяснить, почему обманывать нехорошо, бывает нелегко.
Читать далее »

Обоснователь

«Обоснователь» — это внутренний, врожденный и имеющийся у каждого человека механизм, принимающий участие в принятии любого сколь угодно малого или большого, важного или ничтожного решения.

Задача «Обоснователя» быстро, порой мгновенно, взвесив все за и против, принять решение. 
«Обоснователь» включается автоматически, его нельзя выключить. За его работой можно наблюдать, если знаешь «куда смотреть». На его работу можно оказать существенное влияние, если знаешь, как он устроен.

Внутри «Обоснователь» состоит из двух вопросов. 
Вопросы задаются в строгом порядке: первый, а потом второй. До второго вопроса, кстати, дело может и не дойти. Если ответ на первый неудовлетворительный для владельца «Обоснователя».

Первый вопрос звучит так: «Чего ради?» (Зачем? Для какой цели?) 
Этот вопрос исследует: какая польза будет человеку, владельцу «Обоснователя», если он примет решение. Важно отметить, что уклонение от проблемы и минимизация неизбежной проблемы – это тоже польза. Если «Обоснователь» не в силах найти какую-либо пользу в ответах на вопрос «Чего ради?», то решение будет отклонено. А до второго вопроса дело вообще не дойдет. Если «Обоснователь» находит пользу для своего владелец в одном из вариантов решения, задается второй вопрос.

Второй вопрос: «Какой ценой?» (Чем я должен буду пожертвовать?) 
Это сложный вопрос, ответ показывает: с чем придется расстаться, оплачивая выгоды, выявленные первым вопросом. И будто на весах взвешивается выгода и цена. Если выгода перевешивает, то принимается положительное решение. Если перевешивает цена – решение отклоняется. Если весы уравновешены, то человек колеблется с принятием решения.

И еще, надо знать. Существует, пока не понятная для нас закономерность, которую надо обязательно учитывать.

Если сознательный разум человека пустит дело на самотек и не предложит своему «Обоснователю» достойные ответы на вопрос «Чего ради?» и не приуменьшить значимость ответов на вопрос: «Какой ценой?» то «Обоснователь» постарается найти самые скучные, не мотивирующие ответы. Есть впечатление, что
«Обоснователь» любит лениться.

Если вы ставите другого человека перед выбором, то должны учитывать работу его «Обоснователя». 
Возьмем универсальный пример :)

Мама лупит (в воспитательных целях, конечно) сына двоечника и приговаривает: «Учи математику, учи математику»

Скажите, какими могут быть ответы на два вопроса «Обоснователя» в голове сынишки?

Ценности стоят за каждым решением

Ценности стоят за каждым решением from Konstantin Harsky on Vimeo.

Деловые люди научат нас многому

Нам предстоит еще один учебный фильм.
Фильм иллюстрирует тезис о том, что ценности определяют выборы человека и через них саму жизнь. Кроме того, фильм снова иллюстрирует утверждение: если мы знаем систему ценностей человека мы способны предсказать его будущее.

Деловые люди научат нас многому from Konstantin Harsky on Vimeo.

На ошибках учимся?

Forbes Russia
Почему менеджерам следует учиться у летчиков лояльному отношению к ошибкам подчиненных

Далее

Кризис и смена приоритетов. Часть 2

Начало статьи здесь

Второй шаг вперед.
Поиск лучшего набора и новой иерархии приоритетов.

Когда компания поняла собственное несовершенство, все ее приоритеты (те незыблемые законы, которыми компания руководствовалась) ставятся под сомнение. Каждый приоритет  проходит проверку на прочность и обоснованность.

— А правда ли, что “начальник всегда прав” – это полезный приоритет и им следует руководствоваться и в новых условиях?
— А правда ли, что “выгода для компании” должна быть важнее “выгоды для покупателя”?
И так далее.
Читать далее »

Может ли человек понять себя?

Понять, значит узнать, причину своих поступков.

Почему я поступают именно так, и не могу поступить иначе, даже если знаю, что другое решение правильнее. Я могу принимать неправильное решение даже повторно, говорят «снова наступил на те же грабли».
Ведь я разумный человек, я знаю, что хорошо, что плохо. Но это ничуть не помогает мне. Не то чтобы я поступал плохо. Просто я чувствую, что руководствуюсь не своими знаниями, не представлением, о том, что хорошо, что плохо, а чем-то более сильным. Что это? Если бы я понял, чем руководствуюсь в своих решениях, возможно, я приблизился бы к пониманию себя самого, причин своего поведения…

Кто из вас не задавался подобными вопросами?
Читать далее »

А был ли выбор?

Почему человек застревает в момент выбора и кто он есть, если не видит возможностей…

В статье использованы примеры из реальной жизни, порой примеры связаны с человеческими трагедиями. Автор отнюдь не кровожаден, но выбор пал на эти эпизоды потому, что в трагедии ценности человека проявляются максимально точно.

В программе новостей прозвучало сообщение: погиб от случайной пули израильского солдата палестинский ребенок. Родители согласились с просьбой докторов, чтобы органы их сына были взяты для донорских операций. В интервью отец ребенка сказал, что не против, если органы его сына достанутся израильским детям.
Читать далее »