Семинар: «Клиентоориентированность. Для магазина. Отеля. Ресторана»

Семинар: «Клиентоориентированность. Для магазина. Отеля. Ресторана».
Сочи.
5 и 6 июля.

Программа семинара:
Первый день — анализ типичных проблем на предприятиях, разбор конкретных примеров, рекомендации для быстрого внедрения, ответы на вопросы. Рекомендуется для руководителей и собственников фирм, директоров предприятий, начальников отделов сервиса и отделов продаж/маркетинга, служб приема звонков и ресепшн, администраторов. Стоимость участия за 1 чел. — 3 500 руб., каждый последующий участник в фирмы — 3 000 руб.

Мы обсудим следующие вопросы:
— Стандарты работы. В чем их необходимость? Как написать? Как внедрить? Как проверить исполнение?
— Стандарты «первоочередные» и «второстепенные»
— Почему чужие стандарты принесут вред вашему бизнесу?
— Сотрудники способны исполнять стандарты если им объяснить «Чего ради» это делать
— Что должен знать сотрудник о себе, о клиенте, о бизнесе, о компании, о клиентоориентированности. Мировоззрение сотрудника

Второй день — углубленный для собственников, директоров, начальников отделов. В этот день число мест ограниченно — не более 25 человек. Стоимость участия за 1 чел. — 5 000 руб.

Мы обсудим следующие вопросы:
— Выстраивание бизнеса под клиента или что такое настоящая клиентоориентированность. Приоритеты клиентоориентированного бизнеса.
— Воспитание сотрудников. Как выбрать тех, кто готов к вашему бизнесу, как быстро перевоспитать тех кто почти подходит. Четыре метода воспитания, включая порку.
— Мотивация и вознаграждение сотрудников.
— Как режиссировать впечатления гостей, клиентов, посетителей? Представление вместо сервиса. Впечатление вместо «просто» продажи товара или предоставления услуги. Как остаться в памяти клиента до следующего отпуска и как вызвать желание прийти к вам снова. Лояльность клиента без скидок и распродаж.

Оплата по безналу либо наличными. Кофе-брейк будет. Выдается Сертификат.

Для участия в семинаре обратитесь по телефонам в Сочи:
(862) 296-01-70 и (862) 296-01-72, Ирина и Наталья.

Если есть вопросы по программе — задайте их напрямую Константину Харскому (kv.harsky@gmail.com). Познакомиться с работами К. Харского можно здесь: www.harsky.ru

Бесплатный вебинар: Лояльность и методы ее исследования

Компания Alerta Group приглашает Вас на открытый бесплатный вебинар, посвященный одной из наиболее актуальных тем в области человеческих ресурсов:

Лояльность персонала и методы ее исследования

Вы получаете персональный доступ к трансляции, не выходя из Вашего офиса!
Читать далее Бесплатный вебинар: Лояльность и методы ее исследования

Ценностное управление: как объединить коллектив и направить его усилия на достижение целей компании

Каждый человек уникален. Эта уникальность проявляется, в частности, в неповторимой системе личностных ценностей, которыми он руководствуется при принятии решений.

Если ценности сотрудников не совпадают, возникают разногласия, которые мешают достижению целей компании.

Как повысить уровень приверженности сотрудников делам компании?
Как направить усилия всех сотрудников на достижения целей компании?
Как избежать конфликтов приоритетов внутри компании?
Читать далее Ценностное управление: как объединить коллектив и направить его усилия на достижение целей компании

Для участников мастер-класса: «Контакт-центр, как кузница лояльных клиентов»

Конференция «Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг», 8 апреля 2011

8 апреля 2011 года компания B2B Basis проводит в Москве вторую конференцию «Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг». Ожидается около 300 участников из 60 городов России и СНГ.

К участию приглашены владельцы и руководители предприятий малого и среднего бизнеса, отвечающие за развитие бизнеса компании, стратегию маркетинга, организацию отделов продаж, сервиса и маркетинга (корпоративный сектор).
Концепция конференции: передать участникам простые и эффективные методики и инструменты повышения эффективности продаж и маркетинга.
На второй конференции будут рассмотрены новые важные темы для повышения эффективности работы компаний:

  • Дорога к клиентоориентированному бизнесу
  • Как должен работать маркетинг, чтобы отдел продаж стал отделом отгрузок?
  • Организация партнерских кросс продаж и маркетинга
  • Партизанский маркетинг
  • Как быстро увеличить продажи
  • Почему ваши продажи буксуют: неочевидные причины очевидных проблем
  • Как повысить эффективность отдела продаж
  • Корпоративный эгрегор
  • Как нанять лучшего менеджера по продажам

    Андрей Веселов: «На конференции известные практики, такие как Александр Левитас, Александр Сорокоумов, Игорь Манн, Максим Горбачев и др. поделятся проверенными на практике методиками оптимизации маркетинга и продаж, большинство из которых можно внедрить: быстро, собственными силами, бесплатно или почти бесплатно».

    Ознакомиться с описанием программы конференции и зарегистрироваться можно по ссылке

  • А вы в курсе, что скоро мой мастер-класс?

    24 марта, 10.00 – 18.00
    Отель «РЕНЕССАНС Москва», Зал «Алдан»

    Мастер-класс Константина Харского: «Контакт-центр, как кузница лояльности клиентов»

    Клиентоориентированность в контакт-центре;

    • Варианты клиентоориентированности:
      Спонтанная;
      Регламентная;
      Культурная;

    Методы повышения уровня клиентоориентированности:

    • Стандарты работы;
      Программа воспитания сотрудников контакт-центра;
      Программы обучения сотрудников контакт-центра;
      Вознаграждение сотрудников контакт-центра;

    Контакт-центр, как кузница лояльности клиентов;

    Решение конфликтов и проблем клиентов, как способ формирования их лояльности;

    Алгоритмы и приемы правильного поведения компании в ситуации кризиса в отношениях с клиентом;

    Психологической портрет успешного сотрудника контакт-центра.

    Регистрация на Дополнительные мероприятия (постконференс) >>

    Читать далее А вы в курсе, что скоро мой мастер-класс?

    Приглашение

    А вы знаете, что 8 Апреля 2011 состоится конференция «Корпоративные продажи: управление, стратегия, маркетинг»

    мероприятие проводится для руководителей, отвечающих за развитие бизнеса компании, стратегию маркетинга, организацию отделов продаж, сервиса и маркетинга (сектор B2B).

    Обращаю ваше внимание, что помимо всего прочего и очень интересного…

    9.40 — 10.25 «Дорога к клиентоориентированному бизнесу»

    Константин Харский, бизнес-консультант, автор четырех монографий, в том числе «Ценностное управление для бизнеса», более 100 публикаций в СМИ

  • Что должна знать компания о клиентоориентированности?
  • Как исследовать уровень клиентоориентированности компании?
  • Четыре шага, которые каждая компания обязательно должна совершить на пути в большей клиентоориентированности
  • Как понять что ждет клиент от компании? Как соответствовать ожиданиям клиента? Как прекратить ставить клиенту барьеры и препятствия?
  • Как воспитать правильное отношение персонала к клиентам?
  • Как и чему обучать сотрудников?
  • Как вознаграждать клиентоориентированное поведение и что будет если не вознаграждать его?

    Приходите, пообщаемся!
    Подробности

    Ваш К.

  • Рабочая тетрадь к мастер-классу

    Вот, как и обещал :)

    Суммарная оценка полезности сотрудника (ITVE) — Революционный подход к вознаграждению за труд

    Мастер-класс

    Суммарная оценка полезности сотрудника (ITVE) — Революционный подход к вознаграждению за труд

    28 октября 14.00 — 17.00
    бизнес-центр «Даев Плаза»

    Ведущий
    Констнантин Харский, Тренер-консультант в области организационного развития, автор концепции «Ценностное управление».

    Технология оценки полезности сотрудника (ITVE) дает компании уникальную возможность построения эффективно работающий системы вознаграждения за труд. Вознаграждение за труд должно быть конкурентоспособным и справедливым. С конкурентоспособностью вроде все понятно, вознаграждение не должно быть существенно меньше, чем у конкурентов. А как быть со справедливостью? В большинстве компаний оплата труда несправедлива. Поэтому она демотивирует и выгоняет действительно стоящих сотрудников.

    При помощи технологии (ITVE) вы можете сделать систему вознаграждения справедливой. Суть технологии можно выразить одной фразой: чем больше пользы сотрудник приносит компании, тем более щедрое вознаграждение он получает.

    Представьте на секунду, что в вашей компании самые полезные сотрудники получают лучшее вознаграждение. Представили? Что станут делать те, кто не очень полезен (чтобы не сказать — бесполезен) компании? У них два выбора и оба компанию устроят на все 100%

    Бесполезные сотрудники или уволятся, чтобы работать там, где вознаграждение строится по старинке или приложат максимум усилий, чтобы стать полезными и получать заслуженное и щедрое вознаграждение.

    Вы чего хотите больше? Чтобы бесполезные сотрудники работали на конкурента или чтобы бесполезные стали полезными?

    Почему мы используем термин «приносить пользу»? Потому что профессии могут быть разные, задачи могут быть разные. Но и секретарь, и продавец, и директор департамента безопасности могут быть по своему полезны компании или бесполезны.

    Участники мастер-класса познакомятся с технологией ITVE (Index Total Value of Employee) в объеме достаточном для самостоятельной реализации данной технологии вознаграждения в своей компании. Мастер-класс строится на решении кейсов.

    Перед началом мастер-класса выступит директор по персоналу Московской компании, в которой технология ITVE успешно используется более года.

    Константин Харский,
    Тренер-консультант в области организационного развития
    • Автор концепции «Ценностное управление»
    • Тренер-консультант в области организационного развития
    • Советник, имеющий опыт разработки и внедрения корпоративной идеологии
    • Консультант, разработавший и внедривший программы повышения лояльности и удовлетворенности клиентов на рынках b2b и b2c
    • Консультант по вопросам повышения уровня клиентоориентированности бизнеса на рынках b2b и b2c
    • Ведущий специалист в области исследований качества обслуживания по технологии «Тайный покупатель» / «Mystery Shoppers». Автор первого и единственного в своем роде учебника-введения в профессию тайного покупателя, книги «Работа, приключения и деньги (тайного покупателя)»

    Автор монографий:
    «Благонадежность и лояльность персонала»,
    «Профессиональные продажи»,
    «Работа, приключения и деньги»,
    «Ценностное управления для бизнеса»

    Автора десятков статей, опубликованных в деловой прессе, в частности, в журналах: «Генеральный директор», «Управление сбытом», «Loyalty.info», «Эксклюзивный персонал», «Персонал-Микс», «Деловой Петербург. Персонал» и др.

    Регистрация

    Клиентоориентированность как она… была, есть и будет

    30 сентября 2010 года в 9 утра знаменитый формат ЗУБРЫ-2С открывает свой новый деловой сезон.

    Пришла пора открывать новый сезон. И открываем мы его наиактуальнейшей темой – «клиентоориентированность».
    Читать далее Клиентоориентированность как она… была, есть и будет

    Правильный товар. Правильный продавец

    Меняется не только товар, меняется и продавец. Меняется лояльность покупателя к товару и лояльность его же к продавцу. Вы готовы познакомиться с продавцами поколения NEXT?

    Сегодня цивилизованный мир переживает смену бизнес-поколений. Диктат производителя и продавца уступает место диктату клиента. Некоторым не верится, что это возможно вообще и в нашей стране в частности. Но разве только в этом сомневались противники перемен?

    Свежий ветер в голове
    Прогресс не остановить, новые идеи рано или поздно побеждают. Все начинается, как говаривал популярный киногерой, в головах – сначала изменяются убеждения, а затем и само поведение людей. И, как всегда, выигрывают те, кто первыми уловили перемены и смогли быстро адаптироваться к новым условиям.

    Вы готовы познакомиться с продавцами поколения NEXT?
    Кто такие эти продавцы следующего поколения? Кому на смену проходят? Это – профессионалы, знатоки и энтузиасты своего дела. Меняют они многочисленный отряд последователей известного и вдохновляющего Тома Хопкинса.
    Читать далее Правильный товар. Правильный продавец

    Командообразование. МонолитЕдиномышленников

    Что такое технология командообразования под названием «МонолитЕдиномышленников™»?

    1) Однажды запущенный процесс формирования единомышленников приводит к тому, что весь коллектив компании каким бы большим он ни был обретает общие ценностные устремления и в своих решениях руководствуется едиными критериями. Другими словами сотрудникам важно не каждому свое, а успех общего дела.

    2) Высший уровень лояльности и приверженности сотрудников возможен только в том случае, если ценности компании согласуются с ценностями сотрудников. Процесс согласования ценностей должен строго контролироваться и управляться

    3) Работа в команде единомышленников сама по себе рассматривается как награда, как преимущество. Это приводит к тому, что в компании начинают работать не только материальные стимулы, но и не материальные, такие как чувство принадлежности к значимому окружению. Компания воспринимается как идеальное место работы. Трудовой энтузиазм единомышленников приводит к тому, что эффективность бизнеса повышается многократно, соответственно растет и стоимость компании

    4) Культовый бренд приносит компании сверхприбыль. Культовый бренд не возможно создать без культовых ценностей внутри компании. Культовые ценности внутри компании формируют единомышленники Дисциплина, исполнительность, заинтересованность в результатах компании у единомышленников таковы, что инструменты контроля и репрессий больше не нужны

    Полный текст презентации тренинга МонолитЕдиномышленников