Чему учить продавцов?

С этого самого дня мы больше не проводим тренингов продаж, на которых надо учить продавцов говорить. Теперь мы проводим тренинги, на которых учим продавцов двум вещам: учим работать с приоритетами (своими и покупателя) и учим задаваться правильными вопросами. Хотите мы научим ваших продавцов задаваться вопросами? Свяжитесь с нашими менеджерами.

Оценка полезности сотрудников

лого — копия (2)12 декабря 2014, Санкт-Петербург.

Как соединить желание сотрудника получать достойную оплату за свой труд с желанием работодателя снизить фонд заработной платы, платить за реальные результаты и увеличить полезность сотрудника для своей компании? Этим секретом мы с Вами поделимся на нашем семинаре «Оценка полезности сотрудников», который пройдет 12.12.2014 г. в открытом формате. Каждый участник семинара получит: практические знания, сертификат и книгу Константина Харского «Оценка полезности сотрудников».

Форма для регистрации на семинар

Заполните все поля, нажмите кнопку «Отправить» и с вами свяжется менеджер проекта.

Контактное лицо:
Телефон:
Эл. адрес для связи:

Телефон для справок и регистрации: +7 (911) 226 65 64

Причины, по котором стоит к нам прийти:
Стоимость участия всего 2200 руб. за 8 часов интенсивного семинара.
Особые условия участия для компаний, которые внедряют технологию ITVE и, которые были нашими клиентами. Компании, которые внедряют ITVE приглашаются бесплатно. Компании, которые были нашими клиентами приглашаются с 50% скидкой для первого участника.

Читать далее Оценка полезности сотрудников

Что произойдет в понедельник, после распоряжение директора «давайте станем клиентоориентированными»

Презентация тренинга «Пофутболим», 14 августа 2014, Санкт-Петербург

Приглашение на тренинг «Пофутболим?»
«Пофутболим?» — Обучение менеджменту за футбольным столом.

Информация о тренинге.
Как люди становятся руководителями среднего звена? Самый распространенный вариант такой: сначала они хорошо работают в качестве рядового сотрудника и их замечают. Потом хорошего сотрудника повышают до руководителя и человек должен быстро приобрести навыки управления, которых у него не было.
У вновь испеченного руководителя есть полгода на то чтобы найти свой способ управления подчиенными, которые еще неделю назад были его коллегами и он был одним из них. Новый руководитель может изучать менеджмент по книгам. Ладно, будем реалистами. Руководитель учится методом проб и ошибок. Заметьте, все ошибки он делат за счет компании.

Желая снизить количество ошибок совершаемых руководителями компании проводят обучение. Человека действительно можно научить основам менеджмента. Обучение может проходить в разной форме и мы предлагаем что-то не бывалое. Мы учим управлению за игрой в настольный футбол. Оказалось что в футболе и менеджменте есть общие черты. И там и там есть расстановка игроков/персонала. И там и там есть постановка задачи, контроль, мотивация и даже делегирование. Все что должен знать руководитель об управлении он может узнать из участия в игре за футбольным столом.

Тренинг за футбольным столом проходит незыбываемо за счет эмоций, за счет темпа, за счет интенсивного получения обратной связи. Человек видит какой он руководитель и сам замечает над чем ему надо работать.

Тренинг, на который мы вас приглашаем особенный. Мы собираем руководителей компаний, руководителей HR-служб чтобы вы могли на своем личном опыте понять что узнают, поймут и почувствуют ваши сотрудники на таком тренинге, если вы его закажите для своей компании. Тренинг «Пофутболим?» как правило проводится в корпоративном формате, а вот этот конкретный тренинг, который пройдет 14 августа 2014 года — сборный, открытый.

Программа тренинга:

  • Базовые навыки руководителя среднего звена (очная часть):
  • Получение задания
  • Планирование деятельности
  • Постановка задач подчиненным
  • Обеспечение условий выполнения работы подчиненными
  • Контроль выполнения работы
  • Делегирование
  • Мотивация, обратная связь, обучение и развитие подчиненных

Феномены (заочная часть, рабочая тетрадь для самостоятельного изучения):

  • Лояльность
  • Команда
  • Власть
  • Корпоративная культура
  • Мотивация
  • Вознаграждение

Продолжительность данного тренинга: 7 часов (обычный формат — 9 часов)
​Численность группы: 16 (желательно) или 12 (допустимо) человек.
Стоимость участия в данном тренинге: 3 000 рублей
Стоимость корпоративного тренинга: 45 000 рублей (узнайте про особое предложение)

Автор и ведущий тренинга «Пофутболим?» Константин Викторович Харский

Для оформления участия и получения дополнительной информации обращайтесь к менеджеру проекта — Сержантовой Юлии, boss@pofootballim.ru

 

 

Сочи

10442957_839038146108079_1466728958268730253_n

Приглашаю.
Сочи должно стать столицей клиентоориентированности.
Или.
Или хуже.
Нам нужны три сезона.
Первые результаты могут быть уже в 2017 году.
Если мы не сделаем решительный шаг в этом сезоне, то нам потребуется три сезона и тогда Сочи станет столицей клиентоориентированности в 2018 году.

Вопрос должен ставиться так: в каком году мы хотим получить увеличение гостей, выбирающих Сочи как место отдыха по причине сервиса и атмосферы?

Я знаю как к нашей с Дмитрий Богданов идее сделать Сочи столицей клиентоориентированности относятся люди. Меня это не смущает. Я — верю в возможность. Все решит позиция предпринимателей Сочи. Все эти годы, начиная с 2007 года, они ждали. Хочу чтобы у них кончилось терпение и они захотели перемен, которые способны совершить они сами.

Прочтите наш манифест (http://www.harsky.ru/?p=157). Для малодушных я написал подзаголовок «рассказ утопия». Там нет ни слова утопии. Дайте мне три сезона и группу единомышленников!

И, для сочинцев я сочинил анекдот.

Раньше, когда мужчина возвращался из отпуска в Сочи к себе в Челябинск у него спрашивали «Ну как там?». Сейчас, когда мужчина возвращается из отпуска в Сочи к себе в Челябинск у него спрашивают: «А чё так?»

Сочинцы, в наших силах, чтобы у них снова спрашивали: «Ну как там?»

Приходите. Если у вас нет денег на семинар — свяжитесь со мной.

Семинар: «Клиентоориентированность. Для магазина. Отеля. Ресторана».

Дмитрий Богданов РЕКОМЕНДУЕТ!

Сочи. 25 июня.
Программа семинара:
Первый день — анализ типичных проблем на предприятиях, разбор конкретных примеров, рекомендации для быстрого внедрения, ответы на вопросы. Рекомендуется для руководителей и собственников фирм, директоров предприятий, начальников отделов сервиса и отделов продаж/маркетинга, служб приема звонков и ресепшн, администраторов. Стоимость участия за 1 чел. — 3 500 руб., каждый последующий участник в фирмы — 3 000 руб.
Мы обсудим следующие вопросы:
— Стандарты работы. В чем их необходимость? Как написать? Как внедрить? Как проверить исполнение?
— Стандарты «первоочередные» и «второстепенные»
— Почему чужие стандарты принесут вред вашему бизнесу?
— Сотрудники способны исполнять стандарты если им объяснить «Чего ради» это делать
— Что должен знать сотрудник о себе, о клиенте, о бизнесе, о компании, о клиентоориентированности. Мировоззрение сотрудника
Оплата по безналу либо наличными. Кофе-брейк будет. Выдается Сертификат.
Для участия в семинаре обратитесь по телефонам в Сочи:
(862) 296-01-70 и (862) 296-01-72, Оксана и Марина.
Если есть вопросы по программе — задайте их напрямую Константину Харскому (kv.harsky@gmail.com).
Познакомиться с работами К. Харского можно здесь: www.harsky.ru
Про второй день 26 июня: это будет закрытый семинар только для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Речь больше будет идти о вопросах управления людьми и координации всех шагов на предприятии.
Стоимость 5 000 руб. с одного участника.

БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС: КАК УЛЫБКИ ПРЕВРАЩАЮТСЯ В ДЕНЬГИ

НБД-Банк приглашает Вас 5 июня 2014 г. на семинар-практикум из серии «Эффективные технологии для эффективного бизнеса». Мы подготовили для Вас еще один инструмент, повышающий эффективность Вашего бизнеса. Сегодня малый бизнес существует в условиях жесткой конкуренции: условия и цены примерно равны, клиенты стали мобильнее, и принципиальная близость к дому поставщика товаров или услуг им уже не так важна. Рынок меняется, и все большее значение приобретает качество обслуживания клиента. Сегодня побеждает тот, кто осознает прямую зависимость между клиентоориентированностью, лояльностью клиентов и прибыльностью бизнеса.

БЕЗУПРЕЧНЫЙ СЕРВИС: КАК УЛЫБКИ ПРЕВРАЩАЮТСЯ В ДЕНЬГИ
5 июня 2014 г., г. Киров, конференц-зал гостиницы «ЦЕНТРАЛЬНАЯ»

Любая компания, сделавшая ставку на сервис, сталкивается с решением целого ряда, на первый взгляд, сложных задач:

• Возможно ли обеспечить стабильное качество сервиса?
• Как замотивировать сотрудников на предоставление высококлассного обслуживания?
• Как почувствовать и понять, чего хочет клиент?
• Как и где подобрать «правильный» персонал?
• Как разработать стандарты сервиса?
• Как наладить контроль за качеством обслуживания?
• Что делать, если клиент остался неудовлетворенным предоставленным сервисом?

На эти и многие другие вопросы мы ответим 5 июня 2014г. на семинаре проекта «Лидер Года. Малый и средний бизнес», который пройдет в конференц-зале гостиницы «ЦЕНТРАЛЬНАЯ».
В результате практикума Вы:
• Сможете оценить уровень клиентоориентированности Вашего бизнеса.
• Получите пошаговую технологию, обеспечивающую реальное повышение клиентоориентированности бизнеса.
• Поймете, какие потери несет Ваш бизнес из-за нелояльных клиентов и насколько можно нарастить прибыль за счет превосходного сервиса.
• Узнаете, как подбирать «правильный» персонал.
• Получите методики разработки эффективной клиентоориентирующей системы мотивации для сотрудников.

Подробности на сайте организаторов

Семинар «Мотивация и лояльность в ваших руках»

Портал Rabota.ru в Санкт-Петербурге приглашает Вас 27 мая 2014 г. на семинар «Мотивация и лояльность в ваших руках».

Спикер: Константин Харский, бизнес-тренер и автор книг «Благонадежность и лояльность персонала», «Ценностное управление для бизнеса».

Программа семинара
— Лояльность персонала.
— Ценность лояльности или, иначе говоря, зачем? Настолько ли полезна лояльность, как об этом говорят, и стоит ли она тех усилий, которые требует?
— Уровни энергетики взаимоотношений сотрудника и компании. С точки зрения энергетики (атмосферы, корпоративной культуры) ваша компания или «Цирк», или «Театр», или «Церковь».
— Определение уровня лояльности. Тесты, опросы, собеседования.
— Управление лояльностью сотрудника и группы.
— Мотивация. Что вознаграждать: результат или процесс?
— Три закона материального вознаграждения.
— За что мы платим с точки зрения сотрудников?
— Каким критериям должна соответствовать заработная плата?

Время проведения: с 10:00 до 16:00. Регистрация с 10:00 до 11:00.
Место и адрес проведения: Sokos Hotel Olympia Garden, Санкт-Петербург, Батайский пер., 3А.
Участие в семинаре платное. За более подробной информацией обращайтесь к Вашему персональному менеджеру по телефону: +7 (812) 702-12-76.
C уважением,
команда Spb.rabota.ru

Семинар «Мотивация и лояльность в ваших руках». 27 мая. Санкт-Петербург

Издательский дом «Работа для Вас» приглашают вас на семинар для руководителей и менеджеров HR-подразделений, который пройдет 27 мая в Sokos Hotel Olympia Garden.

Тема семинара: «Мотивация и лояльность в ваших руках»
Семинар пройдет 27 мая с 10:00 до 16:00

Спикер: Константин Харский, бизнес-тренер и автор книг «Благонадежность и лояльность персонала», «Ценностное управление для бизнеса».

Программа семинара:

  • Лояльность персонала
  • Ценность лояльности или, иначе говоря, зачем? Настолько ли полезна лояльность, как об этом говорят и стоит ли она тех усилий, которые требует?
  • Уровни энергетики взаимоотношений сотрудника и компании. С точки зрения энергетики (атмосферы, корпоративной культуры) ваша компания или «Цирк» или «Театр» или «Церковь».
  • Определение уровня лояльности. Тесты, опросы, собеседования.
  • Управление лояльностью сотрудника и группы
  • Мотивация. Что вознаграждать: результат или процесс? Не думайте что это такой уж очевидный, почти риторический вопрос.
  • Три закона материального вознаграждения
  • За что мы платим с точки зрения сотрудников?
  • Каким критериям должна соответствовать заработная плата?

    Запись и подробности на сайте организатора семинара

  • Всероссийский совет директоров. Как обеспечить рост бизнесу

    Доклад Константина Харского

    25 апреля, Минск, Клиентоориентированность

    Кому стоит посетить данный мастер-класс?

    • руководителям компаний

    Цель мастер-класса:
    • познакомить руководителей с пошаговой технологией обеспечивающей реальное повышение клиентоориентированности бизнеса и соответствующие последующие результаты
    • наметить план работ по повышению клиентоориентированности бизнеса

    Результат однодневного мастер-класса:
    1. Каждый участник семинара получает рабочую тетрадь с заданиями и рекомендациями
    2. Двигаясь по пунктам этой тетради, участник сможет самостоятельно:
    • Сначала определить текущий уровень клиентоориентированности своего бизнеса
    • Определить точку бизнес-процесса, в которой уровень клиентоориентированности минимальный
    • Определить причины низкой оценки клиентоориентированности и разработать программу реорганизации
    • Замерить эффективность действий
    • Перейти к новому циклу:
    — Определение узкого места
    — Разработка и реализация программы улучшения
    — Контроль эффективности
    • Параллельно и одновременно уделять внимание:
    — Клиентоориентированной корпоративной культуре
    — Вознаграждению клиентоориентированного поведения

    Содержание программы

    1. Оценка уровня клиентоориентированности
    • Клиентоориентированность корпоративных принципов, стандартов, традиций

    2. 4 шага к клиентоориентированности бизнеса
    • Понимание клиентоориентированности
    • Воспитание клиентоориентированности
    • Обучение клиентоориентированности
    • Вознаграждение клиентоориентированности

    3. Прыжок
    • Директор по клиентингу и его роль в клиентоориентированной компании

    4. Разработка плана дальнейших действий

    Регистрация на сайте организатора

    Первые десять минут семинара по клиентоориентированности

    Первые десять минут семинара по клиентоориентированности. По мнению автора в ролике присутствует юмор.

    Завтра

    Оценка и вознаграждение полезности продавцов, как метод эффективного вознаграждения
    Директор компании, консультант, тренер, автор шести книг по построению бизнеса. Сфера деятельности: управленческое консультирование, построение сервисной компании, развитие корпоративной культуры.

    Регистрация и подробности

    Выступил
    1557304_10202568521366461_869744615_o

    Семинар по клиентоориентированности или как сделать Гостя Счастливым

    Санкт-Петербург. 12 февраля 2014 (среда)

    Семинар по клиентоориентированности или как сделать Гостя Счастливым

    Однодневный семинар о лояльности гостей! К. Харский – один из ведущих экспертов в области клиентоориентированности в ресторанах. Живет в Петербурге. У К.Харского есть система взаимодействия клиентов и сотрудников. Заключается она в создании точек контактов.
    Зарегистрироваться
    Для кого этот семинар – Управляющие, pr-менеджеры, hr-менеджеры, менеджеры по маркетингу

    Программа:

    1. Выявление точек контакта в ресторане

    2. Стандартизация точек контакта в ресторане.

    3. Управление и контроль качества точек контакта.

    По одному из определений: клиентоориентированность — это оценка гостем видимой части работы ресторана.
    Повышение уровня клиентоориентированности — это проект.
    Видимая часть работы ресторана — это, так называемые, точки контакта — места, в которых гость соприкасается с рестораном.
    Это у внешний вид меню, счета, туалета, фразы, которые говорят сотрудники, сайты, визитки и даже подписи в письмах.
    Подозреваем, что их в ресторане несколько сотен.

    На следующий год в нашей компании запланирован большой проект по формализации в внедрению правильных точек контакта.
    Возглавит этот проект специальный человек: Директор по сервису (клиентоориентированности).
    В рамках проекта мы пропишем точки контактов, будем обучать сотрудников, снимать обратную связь с гостей и даже сменим систему мотивации сотрудников.

    Регистрация

    Фотоотчет: L1013777

    Нова Пошта. Киев. Клиентоориентированное ведение бизнеса

    L1013694 Если ваша компания оказывает почтовые услуги в Украине — волнуйтесь. Впрочем нет, не волнуйтесь. Закрывайтесь.

    Продажи и маркетинг: практические инструменты» для владельцев и топ менеджмента B2B компаний

    14-15 февраля компания B2B basis проводит V всероссийскую конференцию
    «Продажи и маркетинг: практические инструменты» для владельцев и топ менеджмента B2B компаний.

    К участию приглашены владельцы и руководители предприятий, отвечающие за развитие бизнеса компании, стратегию маркетинга, организацию отделов продаж, сервиса и маркетинга (корпоративный сектор).

    На пятой конференции будут рассмотрены новые важные темы для повышения
    эффективности работы компаний и выступят следующие спикеры:

    · Как стать №1 в том, что ты делаешь? Игорь Манн;
    · Оценка и вознаграждение полезности продавцов – Константин Харский
    · Не то же самое про партизанский маркетинг, Александр Левитас
    · Успешные переговоры. Как создается миф о продукте, Алексей Саминский
    · Как заставить клиентов работать на вас? 5+8 способов, Ия Имшинецкая;
    · Секреты привлечения с помощью продающих страниц, Анна Волгина
    · Лидер без команды или команда лидеров? Елизавета Карпова
    · Управляй или подчиняйся, Александр Фридман;
    и другие.

    Совмещение выступлений лучших Петербургских экспертов и прямой трансляции из Москвы создают уникальную возможность получить максимум практических инструментов для развития Вашего бизнеса.

    Февраль – самое плодотворное время для обучения. Именно сейчас, во время спада делового сезона, Вы можете заработать ЕЩЕ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, заключить ЕЩЕ БОЛЬШЕ ДОГОВОРОВ, и вывести свой бизнес на совершенно НОВЫЙ УРОВЕНЬ.

    Ознакомиться с полным списком спикеров, посмотреть программу, выбрать предпочтительный вариант участия можно по ссылке www.conf812.ru

    Чтобы зарегистрироваться, достаточно просто позвонить по телефону +7 921 74 046 74 или написать письмо на bn@sa3.ru