Новый видеокурс «Клиентоориентированное ведение бизнеса»

Записан видео курс «Клиентоориентированное ведение бизнеса». Думаю, что к середине апреля курс будет доступен для прохождения. Хочу сделать две вещи. Открыть предпродажу и рассказать о курсе. Начну с рассказа. Это не вполне обучение. Это скорее консалтинг. Видео используется только для того чтобы обсудить тот или иной вопрос, а потом «домашка». Выполнять домашнюю работу к этому курсу правильнее всего с рабочей группой на стороне компании. То есть вы: а) формируете рабочую группу; б) начинаете просматривать видео; в) вместе со своей рабочей группой выполняете домашние задания. Когда будет выполнено последнее домашнее задание вы будете знать всё что знаю я о клиенториентированности. И вы будете способны на практике делать свою компанию более сервисной. Стоимость курса определяется не столько стоимостью записи видео, сколько тем временем, которое я проведу с вами обсуждая все вопросы связанные с вашим бизнесом, с тем, что вы хотите сделать и как можно вашу компанию с делать более клиентоориентированной. Стоимость курса до момента его публикации = 7500 рублей. Это примерно 4 часа видео и около 10 часов работы консультанта. Чтобы понять дорого это или нет — узнайте сколько стоит билет на самолёт и сутки проживания в отеле. И это только накладные расходы, это еще без учёта гонорара консультанта. После публикации, через две-три недели курс будет продаваться по полной цене: 15000 рублей.

О клиентоориентированном подходе в санаторно-курортном бизнесе

Как гость, я бываю только в двух санаториях. Один находится в Сочи (санаторий «Знание»), второй в Закарпатье (санаторий «Поляна Reikartz»). Позже объясню, почему только в двух. Зато за последние пять лет я объездил десятки санаториев и сотни отелей, гостиниц и пансионатов в качестве специалиста по гостеприимству. Я посещал разнообразные объекты и их сложно сравнивать. Но уже у ворот любого учреждения сферы гостеприимства понятно, что тебя ждет.

Санатории бывают разные…
В общей сложности есть два типа заведений: в одних считают, что гости им что-то должны, другие оказывают услуги. И определить, к какому типу относится тот или иной санаторий или гостиница не составляет никакого труда. Поскольку это деление концептуальное, то его последствия прослеживаются во всем. Зайдете ли Вы в номер или зададите сотруднику вопрос, придете ли на завтрак или посетите ванную комнату — Вам сразу станет ясно, какой путь избрало руководство учреждения.
Поговорим о тех учреждениях, кому позитивные изменения жизненно необходимы. Я имею в виду те санатории, руководство которых помнит, как хорошо было раньше и мечтают о временах застоя, когда слово конкуренция использовались с уточнениями «звериная и империалистическая». Все остальное в этих санаториях — иллюзии. Избавляться от иллюзий ужасно тяжело, а того кто от них избавляет, почему-то, не любят. Я привык выступать в роли человека, который приходит и говорит, что Деда Мороза на самом деле нет, что вы и сами, без Деда Мороза, можете многое изменить.
Читать далее О клиентоориентированном подходе в санаторно-курортном бизнесе

Где брать клиентоориентированных сотрудников?

Чтобы ответить на поставленный вопрос, нам надо будет исследовать несколько других вопросов. Например, такой: что такое клиентоориентированность и есть ли в ней особая польза, ради которой нам надо где-то брать клиентоориентированных сотрудников? Может нет её этой самой клиентоориентированности вовсе? Может нет в ней особой пользы? Тогда и вопрос вынесенный в заголовок отпадет сам собой.

Что такое клиентоориентированность? На этот счёт есть правильное и неправильное мнение. Мы приведем их оба и предложим читателю догадаться, какое мнение правильное.

Одна формулировка звучит так: «Клиентоориентированность компании — есть её способность получать дополнительную прибыль из-за лучшего знания своих клиентов».

Другая формулировка звучит так: «Клиентоориентированность — это оценка клиентом видимой части бизнеса компании».

Как узнать, какая из формулировок правильная? Надо понять, какие вопросы ставит одна формулировка и какие вопросы ставит другая. И всё станет понятным, как Божий день.
Читать далее Где брать клиентоориентированных сотрудников?

Тренинг «Ценностное управление 2.0» 16 июня 2015, СПб

Всё самое нужное, практичное о ценностях. Вы получите инструмент понимания и управления ценностями, который поразит простотой и эффективностью. Вы сможете создать для своей компании такую систему ценностей, которая обеспечит выполнение поставленных задач.

Подробности и запись за тренинг

Из за загрузки у нас есть возможность для проведения одного тренинга в год. Тренинг проводит автор концепции «Ценностное управление» Константин Харский.

Константин Харский на Утреннем шоу Астраханского телевидения

Люблю Питер

Не могу сказать, что где-то встречают мои выступления прохладно.
Но сегодня в Питере было что-то… я вам скажу…

Слушателем пообещал разместить тут презентацию. Вот она, дорогие мои.

ITVE — Революционная система вознаграждения сотрудников

До новых встреч, Победа

Удивительно, как между многими путями выхода на рынок некоторые компании выбирают стратегию: «Обделаемся вначале и потом ничего не страшно».

Планируя командировку в Пермь я увидел, что туда начал летать новый low-cost «Победа». И я воспользовался их предложением и купил билеты туда и обратно. Я с осторожностью отношусь к российскому пониманию low-cost. Если я прихожу на авторынок и вижу что есть четыре гаечных ключа стоимостью от 150 рублей до полутора тысяч, то опыт прожитых лет подсказывает мне, что самый дешевый ключ будет одноразовым. Если мне повезет, конечно. Но эксперимент — это моё любимое время препровождения. Так билеты куплены и оплачены.

Читать далее До новых встреч, Победа

Требования. Как научиться замечать?


Требования. Как научиться замечать?

Читать далее Требования. Как научиться замечать?

Системная работа над повышением уровня клиентоориентированности бизнеса

#Системная работа над повышением уровня клиентоориентированности бизнеса

Пройдет еще два-три года и не остается компаний, которые еще не разочаровались в клиентоориентированности. К тому времени, полагаю, многие попытаются что-то сделать в этой сфере и результатом останутся не довольны.

Сейчас предскажу почему это произойдет.

Сначала одним словом: бессистемность.

Читать далее Системная работа над повышением уровня клиентоориентированности бизнеса