Вечные слова

История.

Веду однажды семинар, рассказываю. И после каких-то слов один участник кричит
— Константин, один момент.
— Да, что такое?
— Вы можете под этими словами подписаться?

Думаю, господи, что я такое сейчас сказал? Может вошел в какое-то измененное состояние и проболтался о том как устроен мир? Осторожно спрашиваю
— Под какими именно?
— А вот под вашей последней фразой?

Вот, думаю, шельмец, не колется. Я-то свою последнюю фразу вообще не помню… Говорю
— А повторите её.
— Вы сказали: «регламенты не могут быть написаны в окончательной редакции»
— А. Под этими конечно могу расписаться.

Участник встает с рабочей тетрадью и идет ко мне. Я прошу его самого написать фразу (дело в том, что у меня русский не родной язык и я могу допустить ошибки) и ставлю подпись. Он садится. Надо продолжать семинар, но но меня разбирает любопытство

— А зачем вам моя подпись?
— Да, начальник от меня как раз этого и требует. Он хочет чтобы я написал стандарты навсегда, чтобы эти стандарты никогда, никем не пересматривались.
— Ага. Понял. Жаль что начальника с нами нет, он может из одной фразы сделать неверный вывод…

Как вознаграждать полезность сотрудников?

Дискуссионный клуб E-xecutive приглашает 26 ноября на мастер-класс
«Как вознаграждать полезность сотрудников?»

За последние двадцать лет руководителям предлагалась масса различных подходов к оценке труда. В каждом из этих подходов есть рациональное зерно, однако любой из них несовершенен.
Любой «самый лучший способ» в «правильной» ситуации — сработает. Но при этом все эти подходы оказываются бессильны в некоторых ситуациях.
Анализируя современную литературу по управлению и персоналу, можно выделить следующие основные проблемы:
— как оценивать труд;
— как оплачивать труд;
— как мотивировать работников и завоевывать их преданность.

Читать далее Как вознаграждать полезность сотрудников?

Встреча в «Буквоеде»

Мастер-класс «Оценка полезности сотрудников. Методика и кейсы.»
16 ноября 2014 в 14:00, Невский пр., д. 46

Мастер-класс «Оценка полезности сотрудников. Методика и кейсы.» и презентация книги «Оценка полезности сотрудников» от советника по вопросам лояльности и идеологии бизнеса, автор концепции «Ценностное управление» Константина Харского.

Есть несколько вечных задач, то есть те, окончательное решение которых не возможно. К таким вечным задачам мы относим систему вознаграждения. Ни одна компания не смогла создать систему вознаграждения навсегда. По собственному опыту вы знаете: раз в три года в компании начинаются разговоры о том, что систему вознаграждения надо как-то менять/совершенствовать/развивать. Мы представим вам технологию, которая идет на смену KPI. Автор технологии расскажет, на какой базе построено вознаграждение полезности. Будет проведен мастер-класс, и участники встречи разработают модель оценки и вознаграждения какой-либо относительно простой и понятной всем профессии. Например: продавец в книжном магазине.
Харский Константин Викторович — советник по вопросам лояльности и идеологии бизнеса. Автор концепции «Ценностное управление».Консультирует компании по вопросам управления приоритетами. Консультирует компании по вопросам управления лояльностью персонала и клиентов. Консультирует компании и организации по вопросам связанным с благонадежностью сотрудников или других лиц. Организует и проводит исследования «Тайный покупатель». Разрабатывает и внедряет клиентоориентированные стандарты обслуживания (сервиса).
16+

http://bookvoed.ru/event?id=3664

ПРЕСС-РЕЛИЗ

Подведены итоги голосования, определившего Лидера клиентоориентированного бизнеса 2014 г.

Лидеры клиентоориентированного бизнеса по отраслям:
Банк – Альфа-Банк
FMCG – Перекресток
Сотовый оператор – Мегафон
Сеть АЗС – Лукойл
Страховая компания – Ингосстрах

Лидер клиентоориентированного бизнеса по результатам народного голосования – Сбербанк.

Кто из отраслевых лидеров станет абсолютным лидером клиентоориентированного бизнеса-2014? Ответ на этот вопрос будет дан 23 октября 2014 г. в ходе церемонии награждения Лидера клиентоориентированного бизнеса-2014, которая состоится в конгресс-центре Сокольники в конце первого дня Съезда Профессионалов клиентоориентированного бизнеса.

http://www.customercongress.ru/1054-10851072107510881072107810761077108510801080.html

Семинар: «Клиентоориентированность. Для магазина. Отеля. Ресторана».

Дмитрий Богданов РЕКОМЕНДУЕТ!

Сочи. 25 июня.
Программа семинара:
Первый день — анализ типичных проблем на предприятиях, разбор конкретных примеров, рекомендации для быстрого внедрения, ответы на вопросы. Рекомендуется для руководителей и собственников фирм, директоров предприятий, начальников отделов сервиса и отделов продаж/маркетинга, служб приема звонков и ресепшн, администраторов. Стоимость участия за 1 чел. — 3 500 руб., каждый последующий участник в фирмы — 3 000 руб.
Мы обсудим следующие вопросы:
— Стандарты работы. В чем их необходимость? Как написать? Как внедрить? Как проверить исполнение?
— Стандарты «первоочередные» и «второстепенные»
— Почему чужие стандарты принесут вред вашему бизнесу?
— Сотрудники способны исполнять стандарты если им объяснить «Чего ради» это делать
— Что должен знать сотрудник о себе, о клиенте, о бизнесе, о компании, о клиентоориентированности. Мировоззрение сотрудника
Оплата по безналу либо наличными. Кофе-брейк будет. Выдается Сертификат.
Для участия в семинаре обратитесь по телефонам в Сочи:
(862) 296-01-70 и (862) 296-01-72, Оксана и Марина.
Если есть вопросы по программе — задайте их напрямую Константину Харскому (kv.harsky@gmail.com).
Познакомиться с работами К. Харского можно здесь: www.harsky.ru
Про второй день 26 июня: это будет закрытый семинар только для владельцев бизнеса и топ-менеджеров. Речь больше будет идти о вопросах управления людьми и координации всех шагов на предприятии.
Стоимость 5 000 руб. с одного участника.

Не чувствуй себя морковкой

Материал, который подготовила Алена Гниденко не сегодняшний, но, на мой взгляд — интересный. Прошу, познакомьтесь.

DETAIL_PICTURE__82202721Константин Харский на тренинге привел несколько примеров, как можно проводить собеседования, подбирая продавцов, которые будут продавать, а официантов, которые будут во всем услужливы клиенту. Самый яркий — картинка, где человек держит перед свиньей морковку, тем самым руководя движениями животного. Если вы ищете талантливого подчиненного, то это свинья, и никак иначе.

http://oren.mk.ru/article/2013/02/12/811453-ne-chuvstvuy-sebya-morkovkoy.html

Всероссийский совет директоров

L1014161 Командировкой в Красноярск завершилась моя весенная сессия сотрудничества с журналами «Генеральный директор» и «Коммерческий директор» по проекту «Всероссийской совет директоров» (region.gd.ru). Само мероприятие еще пройдет в Казани, Калининграде, Новосибирске, Владивостоке, Барнауле. Смотрите подробности на сайте.

Всем своим читателям я рекомендую сделать две вещи.
1. Подписаться на означенные журналы. Они действительно полезные, действительно практичные.
2. Посетить мероприятие, когда оно будет проходить в вашем городе. Руководитель должен ходить на подобные мероприятия, потому что в момент, когда он не погружен в трясину текущих задач, ему могут прийти в голову правильные мысли. Выступление докладчика может натолкнуть на правильные вопросы. Кроме того, на подобных мероприятиях вы можете познакомиться с руководителями своего города. Это тоже полезно.

Что касается Красноярска:
1. Это самый восточный город России, в котором мне удалось побывать на текущий момент.
2. Мероприятие прошло живо и интересно. При том что у обоих докладчиков были ночные перелеты. Я умею много, но спать в самолете не умею. До выступления удалось поспать в отеле 1 час 15 минут и мозг разбудил меня за 15 минут до будильника.
3. Руководители Красноярска живые, активные, небезразличные.

Семинар «Мотивация и лояльность в ваших руках». 27 мая. Санкт-Петербург

Издательский дом «Работа для Вас» приглашают вас на семинар для руководителей и менеджеров HR-подразделений, который пройдет 27 мая в Sokos Hotel Olympia Garden.

Тема семинара: «Мотивация и лояльность в ваших руках»
Семинар пройдет 27 мая с 10:00 до 16:00

Спикер: Константин Харский, бизнес-тренер и автор книг «Благонадежность и лояльность персонала», «Ценностное управление для бизнеса».

Программа семинара:

  • Лояльность персонала
  • Ценность лояльности или, иначе говоря, зачем? Настолько ли полезна лояльность, как об этом говорят и стоит ли она тех усилий, которые требует?
  • Уровни энергетики взаимоотношений сотрудника и компании. С точки зрения энергетики (атмосферы, корпоративной культуры) ваша компания или «Цирк» или «Театр» или «Церковь».
  • Определение уровня лояльности. Тесты, опросы, собеседования.
  • Управление лояльностью сотрудника и группы
  • Мотивация. Что вознаграждать: результат или процесс? Не думайте что это такой уж очевидный, почти риторический вопрос.
  • Три закона материального вознаграждения
  • За что мы платим с точки зрения сотрудников?
  • Каким критериям должна соответствовать заработная плата?

    Запись и подробности на сайте организатора семинара

  • Первая функция ценностей. Выступление

    Первая функция ценностей. Фрагмент выступления Константина Харского на Всероссийском совете директоров в Петербурге. (11 апреля 2014)
    Организатор — журналы «Генеральный директор» и «Коммерческий директор»

    Всероссийский совет директоров. Как обеспечить рост бизнесу

    Доклад Константина Харского

    25 апреля, Минск, Клиентоориентированность

    Кому стоит посетить данный мастер-класс?

    • руководителям компаний

    Цель мастер-класса:
    • познакомить руководителей с пошаговой технологией обеспечивающей реальное повышение клиентоориентированности бизнеса и соответствующие последующие результаты
    • наметить план работ по повышению клиентоориентированности бизнеса

    Результат однодневного мастер-класса:
    1. Каждый участник семинара получает рабочую тетрадь с заданиями и рекомендациями
    2. Двигаясь по пунктам этой тетради, участник сможет самостоятельно:
    • Сначала определить текущий уровень клиентоориентированности своего бизнеса
    • Определить точку бизнес-процесса, в которой уровень клиентоориентированности минимальный
    • Определить причины низкой оценки клиентоориентированности и разработать программу реорганизации
    • Замерить эффективность действий
    • Перейти к новому циклу:
    — Определение узкого места
    — Разработка и реализация программы улучшения
    — Контроль эффективности
    • Параллельно и одновременно уделять внимание:
    — Клиентоориентированной корпоративной культуре
    — Вознаграждению клиентоориентированного поведения

    Содержание программы

    1. Оценка уровня клиентоориентированности
    • Клиентоориентированность корпоративных принципов, стандартов, традиций

    2. 4 шага к клиентоориентированности бизнеса
    • Понимание клиентоориентированности
    • Воспитание клиентоориентированности
    • Обучение клиентоориентированности
    • Вознаграждение клиентоориентированности

    3. Прыжок
    • Директор по клиентингу и его роль в клиентоориентированной компании

    4. Разработка плана дальнейших действий

    Регистрация на сайте организатора

    SKYPE конференция с Константином Харским «Принципы клиенториентированного бизнеса»

    Константин Харский — эксперт по клиенториентированности и управлению. Генеральный директор собственной консалтинговой компании. О Константине Харском Вы можете узнать подробнее на сайтах: www.keep-it-simple.ru и www.harsky.ru Автор книг «Ценностное управление для бизнеса», «Оценка полезности сотрудников» и др.

    21-го марта в формате SKYPE подключения Константин Харский специально для агентства «Весточка» из группы компаний «Рунетсервис» осветит следующие вопросы:
    1. Что такое клиентоориентированность?
    2. Как стать действительно клиентоориентированной компанией?
    3. Инструменты клиентоориентированности.

    Орг.взнос за участие в мероприятии: 300 рублей.
    Регистрация на www.facebook.com/vestochka.su

    Завтра

    Оценка и вознаграждение полезности продавцов, как метод эффективного вознаграждения
    Директор компании, консультант, тренер, автор шести книг по построению бизнеса. Сфера деятельности: управленческое консультирование, построение сервисной компании, развитие корпоративной культуры.

    Регистрация и подробности

    Выступил
    1557304_10202568521366461_869744615_o

    Семинар по клиентоориентированности или как сделать Гостя Счастливым

    Санкт-Петербург. 12 февраля 2014 (среда)

    Семинар по клиентоориентированности или как сделать Гостя Счастливым

    Однодневный семинар о лояльности гостей! К. Харский – один из ведущих экспертов в области клиентоориентированности в ресторанах. Живет в Петербурге. У К.Харского есть система взаимодействия клиентов и сотрудников. Заключается она в создании точек контактов.
    Зарегистрироваться
    Для кого этот семинар – Управляющие, pr-менеджеры, hr-менеджеры, менеджеры по маркетингу

    Программа:

    1. Выявление точек контакта в ресторане

    2. Стандартизация точек контакта в ресторане.

    3. Управление и контроль качества точек контакта.

    По одному из определений: клиентоориентированность — это оценка гостем видимой части работы ресторана.
    Повышение уровня клиентоориентированности — это проект.
    Видимая часть работы ресторана — это, так называемые, точки контакта — места, в которых гость соприкасается с рестораном.
    Это у внешний вид меню, счета, туалета, фразы, которые говорят сотрудники, сайты, визитки и даже подписи в письмах.
    Подозреваем, что их в ресторане несколько сотен.

    На следующий год в нашей компании запланирован большой проект по формализации в внедрению правильных точек контакта.
    Возглавит этот проект специальный человек: Директор по сервису (клиентоориентированности).
    В рамках проекта мы пропишем точки контактов, будем обучать сотрудников, снимать обратную связь с гостей и даже сменим систему мотивации сотрудников.

    Регистрация

    Фотоотчет: L1013777

    Продажи и маркетинг: практические инструменты» для владельцев и топ менеджмента B2B компаний

    14-15 февраля компания B2B basis проводит V всероссийскую конференцию
    «Продажи и маркетинг: практические инструменты» для владельцев и топ менеджмента B2B компаний.

    К участию приглашены владельцы и руководители предприятий, отвечающие за развитие бизнеса компании, стратегию маркетинга, организацию отделов продаж, сервиса и маркетинга (корпоративный сектор).

    На пятой конференции будут рассмотрены новые важные темы для повышения
    эффективности работы компаний и выступят следующие спикеры:

    · Как стать №1 в том, что ты делаешь? Игорь Манн;
    · Оценка и вознаграждение полезности продавцов – Константин Харский
    · Не то же самое про партизанский маркетинг, Александр Левитас
    · Успешные переговоры. Как создается миф о продукте, Алексей Саминский
    · Как заставить клиентов работать на вас? 5+8 способов, Ия Имшинецкая;
    · Секреты привлечения с помощью продающих страниц, Анна Волгина
    · Лидер без команды или команда лидеров? Елизавета Карпова
    · Управляй или подчиняйся, Александр Фридман;
    и другие.

    Совмещение выступлений лучших Петербургских экспертов и прямой трансляции из Москвы создают уникальную возможность получить максимум практических инструментов для развития Вашего бизнеса.

    Февраль – самое плодотворное время для обучения. Именно сейчас, во время спада делового сезона, Вы можете заработать ЕЩЕ БОЛЬШЕ ДЕНЕГ, заключить ЕЩЕ БОЛЬШЕ ДОГОВОРОВ, и вывести свой бизнес на совершенно НОВЫЙ УРОВЕНЬ.

    Ознакомиться с полным списком спикеров, посмотреть программу, выбрать предпочтительный вариант участия можно по ссылке www.conf812.ru

    Чтобы зарегистрироваться, достаточно просто позвонить по телефону +7 921 74 046 74 или написать письмо на bn@sa3.ru