Форум «Изюм», клиентский сервис, второй закон лояльности

Download this episode (right click and save)

Как прошёл Новогодний корпоратив?

Уважаемые кадровики, руководители компании, возможно, Вы провели или Вам предстоит провести самый главный, Новогодний корпоратив. И Вы, возможно, захотите узнать, как он будет воспринят Вашими сотрудниками?

Для этого мы приготовили тест: «Корпоративный Новый год».
Познакомьтесь с нашим опросником: http://test.harsky.ru/test.php?id=3fe6a5e43296ac349df83f3f5d37e32c

Примерно так будет выглядеть отчет: http://test.harsky.ru/newyear.html

ЧТО НАДО СДЕЛАТЬ, ЧТОБЫ ОРГАНИЗОВАТЬ ТАКОЙ ОПРОС ДЛЯ СВОЕЙ КОМПАНИИ?

1. Зарегистрироваться на сайте http://test.harsky.ru/
2. В личном кабинете создать тестирование. Для этого выберите опросник “Корпоративный Новый Год”, дайте ему название, например, “2017”. Нажмите кнопку “Организовать тестирование”.
3. На почту, указанную при регистрации, Вы получите ссылку, которую надо передать каждому сотруднику, мнение которого Вам интересно.
4. Сотрудники, перейдя по ссылке, увидят такую же анкету, что видели вы, ответят на вопросы анкеты.
5. По окончании опроса, формируется отчет, который видите только Вы. Опрос анонимный.

Если Вы хотите опросить несколько отделов, то нужно создать несколько тестирований.

По всем вопросам звоните по тел.: (812) 988 13 31 или пишите на e-mail: clients@itve.ru.

Здесь https://youtu.be/COLkyZMS7vw обучающее видео, как организовать опрос «Новогодний корпоратив»

С уважением, Бизнес-Школа Константина Харского.

25–30 ноября. Севилья. CEO и собственники будут учиться ценностному управлению и лидерству

«Меня иногда посещает чувство, что я упираюсь в стеклянную стену, – признается собственник крупной компании, описывая сложные задачи, которые стоят перед бизнесом в 2015 году и попытки вдохновить команду. – Бывает, что руки опускаются надолго. Что делать в таких случаях?»
Руководителям и владельцам бизнеса тоже нужна перезагрузка самих себя, ведь именно они беспрерывно несут бремя ответственности за бизнес. И именно они являются источником энергии для своих компаний. Где же черпать жизненные силы и вдохновение? Из каких источников получать поддержку своих идей и начинаний?

Для кого-то это открытые дискуссии в кругу единомышленников, которым доверяешь. Неограниченные возможности коммуникации «один-на-один» с консультантами. Но, возможно, главное, что можно сделать – ненадолго выйти из контекста, полностью отвлечься от текучки и посмотреть на ситуацию и на себя в ней со стороны. Именно такой подход предлагает компания IdeasFirst.

С 25 по 30 ноября в Севилье в третий раз состоится уникальная выездная программа для собственников и первых лиц бизнеса «Стратегии для жизни и бизнеса». Место проведения – комфортабельный отель Silken Al Andalus Palace, расположенный в садах района Heliopolis.
Обучающая часть включает два однодневных мастер-класса.
Читать далее 25–30 ноября. Севилья. CEO и собственники будут учиться ценностному управлению и лидерству

Константин Харский на Утреннем шоу Астраханского телевидения

Как вознаграждать полезность сотрудников?

Дискуссионный клуб E-xecutive приглашает 26 ноября на мастер-класс
«Как вознаграждать полезность сотрудников?»

За последние двадцать лет руководителям предлагалась масса различных подходов к оценке труда. В каждом из этих подходов есть рациональное зерно, однако любой из них несовершенен.
Любой «самый лучший способ» в «правильной» ситуации — сработает. Но при этом все эти подходы оказываются бессильны в некоторых ситуациях.
Анализируя современную литературу по управлению и персоналу, можно выделить следующие основные проблемы:
— как оценивать труд;
— как оплачивать труд;
— как мотивировать работников и завоевывать их преданность.

Читать далее Как вознаграждать полезность сотрудников?

Сочи

10442957_839038146108079_1466728958268730253_n

Приглашаю.
Сочи должно стать столицей клиентоориентированности.
Или.
Или хуже.
Нам нужны три сезона.
Первые результаты могут быть уже в 2017 году.
Если мы не сделаем решительный шаг в этом сезоне, то нам потребуется три сезона и тогда Сочи станет столицей клиентоориентированности в 2018 году.

Вопрос должен ставиться так: в каком году мы хотим получить увеличение гостей, выбирающих Сочи как место отдыха по причине сервиса и атмосферы?

Я знаю как к нашей с Дмитрий Богданов идее сделать Сочи столицей клиентоориентированности относятся люди. Меня это не смущает. Я — верю в возможность. Все решит позиция предпринимателей Сочи. Все эти годы, начиная с 2007 года, они ждали. Хочу чтобы у них кончилось терпение и они захотели перемен, которые способны совершить они сами.

Прочтите наш манифест (http://www.harsky.ru/?p=157). Для малодушных я написал подзаголовок «рассказ утопия». Там нет ни слова утопии. Дайте мне три сезона и группу единомышленников!

И, для сочинцев я сочинил анекдот.

Раньше, когда мужчина возвращался из отпуска в Сочи к себе в Челябинск у него спрашивали «Ну как там?». Сейчас, когда мужчина возвращается из отпуска в Сочи к себе в Челябинск у него спрашивают: «А чё так?»

Сочинцы, в наших силах, чтобы у них снова спрашивали: «Ну как там?»

Приходите. Если у вас нет денег на семинар — свяжитесь со мной.

Пенза. «Повышение клиентоориентированности бизнеса». 29 ноября 2013 года

Автор и ведущий: Константин Харский

Компании хотят быть клиентоориентированными, потому что существует прямая зависимость между клиентоориентированностью, лояльностью клиентов и прибыльностью бизнеса
Компании хотят быть клиентоориентированными, но не знают как от «хотелок» перейти к конкретным шагам и результатам
Компании перешедшие к конкретным шагам начинают совсем не с тех шагов и часто разочарованы результатами
И итоге благое начинание скатывается или к формализму или к дополнительному документообороту
Нашим миром правит материальный успех и прибыль, поэтому цена на колбасу оказывается важнее здоровья клиентов, а сэкономленное горючее важнее пассажиров. Константин Харский предлагает пять целей для бизнеса нового типа, который не гонится за рублем, а создает вокруг себя новую среду.

Целью семинара является:
Познакомить руководителей с пошаговой технологией обеспечивающей реальное повышение клиентоориентированности бизнеса и соответствующие последующие результаты.
Наметить план работ по повышению клиентоориентированности бизнеса
Для кого: собственники и управляющие бизнеса, руководители отделов продаж, маркетологи

Программа семинара:
Оценка уровня клиентоориентированности
Клиентоориентированность корпоративных принципов, стандартов, традиций
4 шага к клиентоориентированности бизнеса
Понимание клиентоориентированности
Воспитание клиентоориентированности
Обучение клиентоориентированности
Вознаграждение клиентоориентированности
Прыжок
Директор по клиентингу и его роль в клиентоориентированной компании
Разработка плана дальнейших действий
Результат однодневного семинара:

Каждый участник семинара получает рабочую тетрадь с заданиями и рекомендациями

Двигаясь по пунктам этой тетради, участник может самостоятельно:

Сначала определить текущий уровень клиентоориентированности своего бизнеса
Определить точку бизнес-процесса, в которой уровень клиентоориентированности минимальный
Определить причины низкой оценки клиентоориентированности и разработать программу реорганизации
Замерить эффективность действий
Перейти к новому циклу:

Определение «узкого места»
Разработка и реализация программы улучшения
Контроль эффективности
Параллельно и одновременной уделать внимание:

Клиентоориентированной корпоративной культуре
Вознаграждение клиентоориентированного поведения
Вам не хватает информации для принятия решения?
Звоните, и мы ответим на все ваши вопросы!
8 8412 252-939, 8-927-375-29-39, 8 8412 240-554.

Бронируйте свое законное место на семинарах!

Телефон для справок: 8(927)3752939
Заявки на участие принимаются по телефонам Центра: 8 8412 252-939, 8 8412 240-554

Вебинар «Как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность Ваших сотрудников с помощь подхода – вознаграждение полезности»

Уважаемый Генеральный Директор!

Меня зовут Константин Харский, я давний друг журнала «Генеральный Директор» а так же регулярный читатель и автор.

Хочу пригласить Вас на свой авторский онлайн-семинар, который состоится 15 октября 2013 в 11.00, на тему «Как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность Ваших сотрудников с помощь подхода – вознаграждение полезности».

Знаете ли Вы как повысить мотивацию, вовлеченность и лояльность Ваших сотрудников с помощью подхода – вознаграждение полезности?
Представьте на секунду, что в Вашей компании самые полезные сотрудники получают лучшее вознаграждение. Представили? Что станут делать те, кто не очень полезен (чтобы не сказать – бесполезен) компании? У них два выбора и оба Вас устроят на 100%. Бесполезные сотрудники или уволятся, чтобы работать там, где вознаграждение строится по старинке или приложат максимум усилий, чтобы стать полезными и получать заслуженное и щедрое вознаграждение.
Хотите этого добиться? Регистрируйтесь на мой семинар.

Программа будет состоять из трех блоков:
Часть 1. На что готовы сотрудники Вашей компании 

Часть 2. Как добиться, чтобы сотрудники разделяли ценности Вашей компании 

Часть 3. Как сделать своих сотрудников действительно лояльными и полезными

А так же:
На онлайн-семинаре пройдет презентация моей новой книги  «Оценка полезности сотрудников».
Не устраивает работа сотрудников?
Не надо никого увольнять. Кого бы Вы не приняли на работу, как бы тщательно не проводили свои интервью при приеме на работу – следующие сотрудники будут такими же… Или еще хуже. Проблема не в сотрудниках, слабое звено – подход к мотивации команды.

Первые 50 человек, которые зарегистрируются на семинар и оплатят подписку на журнал «Генеральный Директор» или «Коммерческий директор» получат эксклюзивный экземпляр книги с моим автографом. 

С уважением,
Константин Харский,
автор журнала «Генеральный директор», Генеральный Директор компании «Ценностное управление для бизнеса», Санкт-Петербург

Регистрация на вебинар

Клиентское обслуживание в банке. Как привлечь и удержать клиента?

I Международная Конференция
«КЛИЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БАНКЕ:
КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА?»
(2-5 июня 2013 года, г.Афины, Греция)

Уважаемые господа,
Компания «Бизнес-Формат» (Украина) приглашает Вас и Ваших коллег принять участие в работе I Международной Конференции «КЛИЕНТСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ В БАНКЕ: КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ КЛИЕНТА?», которая состоится со 2 по 5 июня 2013 года в г.Афины (Греция) на базе одного из лучших отелей DIVANI CARAVEL HOTEL 5*.

Кому будет интересно посещение Конференции: Топ- менеджерам банков, Директорам Департаментов Клиентского обслуживания, Руководителям розничного бизнеса, Директорам Департаментов качества обслуживания клиентов, Директорам по продажам и развитию бизнеса, поставщикам решений для банков, а также тем, кто заинтересован в вопросах привлечения и улучшения качества обслуживания клиентов.
Читать далее Клиентское обслуживание в банке. Как привлечь и удержать клиента?

Семинар: «Клиентоориентированность. Для магазина. Отеля. Ресторана»

Семинар: «Клиентоориентированность. Для магазина. Отеля. Ресторана».
Сочи.
5 и 6 июля.

Программа семинара:
Первый день — анализ типичных проблем на предприятиях, разбор конкретных примеров, рекомендации для быстрого внедрения, ответы на вопросы. Рекомендуется для руководителей и собственников фирм, директоров предприятий, начальников отделов сервиса и отделов продаж/маркетинга, служб приема звонков и ресепшн, администраторов. Стоимость участия за 1 чел. — 3 500 руб., каждый последующий участник в фирмы — 3 000 руб.

Мы обсудим следующие вопросы:
— Стандарты работы. В чем их необходимость? Как написать? Как внедрить? Как проверить исполнение?
— Стандарты «первоочередные» и «второстепенные»
— Почему чужие стандарты принесут вред вашему бизнесу?
— Сотрудники способны исполнять стандарты если им объяснить «Чего ради» это делать
— Что должен знать сотрудник о себе, о клиенте, о бизнесе, о компании, о клиентоориентированности. Мировоззрение сотрудника

Второй день — углубленный для собственников, директоров, начальников отделов. В этот день число мест ограниченно — не более 25 человек. Стоимость участия за 1 чел. — 5 000 руб.

Мы обсудим следующие вопросы:
— Выстраивание бизнеса под клиента или что такое настоящая клиентоориентированность. Приоритеты клиентоориентированного бизнеса.
— Воспитание сотрудников. Как выбрать тех, кто готов к вашему бизнесу, как быстро перевоспитать тех кто почти подходит. Четыре метода воспитания, включая порку.
— Мотивация и вознаграждение сотрудников.
— Как режиссировать впечатления гостей, клиентов, посетителей? Представление вместо сервиса. Впечатление вместо «просто» продажи товара или предоставления услуги. Как остаться в памяти клиента до следующего отпуска и как вызвать желание прийти к вам снова. Лояльность клиента без скидок и распродаж.

Оплата по безналу либо наличными. Кофе-брейк будет. Выдается Сертификат.

Для участия в семинаре обратитесь по телефонам в Сочи:
(862) 296-01-70 и (862) 296-01-72, Ирина и Наталья.

Если есть вопросы по программе — задайте их напрямую Константину Харскому (kv.harsky@gmail.com). Познакомиться с работами К. Харского можно здесь: www.harsky.ru

Как получить лояльность без скидок и бонусов

Кейс-клуб «Магия ценностей: смотрите, что они делают с нами!»

Уважаемые коллеги!
HR-агентство «Можайская и партнеры» приглашает Вас на Кейс-клуб на тему: «Магия ценностей: смотрите, что они делают с нами!»

В тени каждого управленческого решения стоят ценности.
К нашим ценностям апеллируют работодатели.
К ценностям потребителей апеллируют маркетологи, рекламисты и продавцы.
Как используя эту путеводную звезду, выбрать достойного кандидата, создать бизнес, управлять командой, сделать коммерческое предложение? И наконец, обеспечить долгую жизнь вашего бренда? Что сделать сегодня, чтобы бренд жил вечно?
Читать далее Кейс-клуб «Магия ценностей: смотрите, что они делают с нами!»

Ценностное управление: как объединить коллектив и направить его усилия на достижение целей компании

Каждый человек уникален. Эта уникальность проявляется, в частности, в неповторимой системе личностных ценностей, которыми он руководствуется при принятии решений.

Если ценности сотрудников не совпадают, возникают разногласия, которые мешают достижению целей компании.

Как повысить уровень приверженности сотрудников делам компании?
Как направить усилия всех сотрудников на достижения целей компании?
Как избежать конфликтов приоритетов внутри компании?
Читать далее Ценностное управление: как объединить коллектив и направить его усилия на достижение целей компании

15-16 мая 2012 пройдет Loyalty World Russia в Москве. На конференции соберутся директора по маркетингу и начальники отделов CRM с целью обсудить как построить успешную программу лояльности в век информационной прозрачности а так же новинки социальных медиа и современные CRM системы.

Ваш покорный слуга выступит с докладом «Как добиться лояльности без скидок и бонусов?»

В буклете есть описание мероприятия и цены.
http://www.terrapinn.com/conference/loyalty-russia-cis-baltics/data/tm126_rus.pdf

www.terrapinn.com

Встреча 15 февраля. Москва, Земляной вал 9, Колбасофф, 19:00

Друзья, если кто-то из вас имеет желание встретиться и обсудить разные интересные темы то есть шанс. :)
Клуб Менеджмент организует встречу с вашим покорным слугой по адресу: Москва, Земляной вал 9, ресторан «Колбасофф»
Время встречи: 15 февраля 2012 года с 19:00 до 22:00
Тема встречи: обсуждение технологии оценки полезности персонала ITVE
После «официальной части» мы можем обсудить любые вопросы.

Участникам встречи надеюсь подарить книгу написанную в соавторстве с Александром Максименко. Книга называется «Управленческое евангелие от Константина и Александра«.

Как повысить клиентоориентированность Вашего бизнеса. Просто. Понятно. Технологично

9:00 – 10:00 Регистрация, приветственный кофе

10:00 – 11:30

Шаг №1: Понимание клиентоориентированности
• Что такое клиентоориентированность?
• Как заложить клиентоориентированность в корпоративные принципы, стандарты и инструкций
• Как изучить и управлять ожиданиями клиентов
• Какие требования предъявляют компании своим клиентам
Читать далее Как повысить клиентоориентированность Вашего бизнеса. Просто. Понятно. Технологично

Все на выставку HR & Training Expo (21-22 сентября, Москва)

Приглашаю всех на выставку HR & Training Expo где я с коллегами буду представлять IT реализацию свой технологии вознаграждение полезности сотрудников (ITVE.RU). О выставке: www.expo.trainings.ru

Ближайшее мероприятие

14 июля в Москве состоится мой семинар «Управление лояльностью персонала».
Лояльность персонала — это один из ключевых моментов, позволяющих любому предприятию преуспеть в современном деловом мире.

На семинаре Вы узнаете:
— Как узнать, когда лояльность есть, а когда ее нет
— Как оценить уровень лояльности сотрудников
— Как создать предпосылки для возникновения лояльности
— Как обеспечить лояльность персонала без премий и бонусов

Организатор семинара — журнал «Генеральный Директор»

Подробную программу можно посмотреть http://events.gd.ru/gdev_events/0611-0010/programm.htm
По всем вопросам обращайтесь к Татьяне Быковой (bykova@gd.ru)

P.S. Когда будете регистрироваться, говорите, что узнали от меня. Вам дадут скидку)))

18 мая. Сочи. Проводим бизнес-марафон Мастер-классов!

Приглашаем деловых людей из Сочи и с Юга России!

18 мая, в среду, мы проводим в Сочи сразу три мастер-класса. Читают — Алексей Фисун, Ольга Плисецкая и Константин Харский!

Если кратко — то все выступления посвящены вопросам правильной организации бизнес-процессов на предприятии. Цели и задачи — дать слушателям навыки и инструменты для более успешного ведения бизнеса. Основная направленность — как правильно работать с персоналом, ведь именно руководство и сотрудники и есть главный ресурс предприятия.

Стоимость за целый день — 3400 руб., включая раздатку, три кофе-брейк и Сертификат.

Для справок, получения подробной информации и бронирования мест прошу обращаться к координатору бизнес-марафона Ирине Горяйновой по тел. (8622) 960-170.